le débat n’est pas nouveau, mais l’article du fondateur et PDG de bof, imran amed, faire la queue n’est pas une expérience de luxe a relancé la discussion. bien que faire la queue soit devenu une expérience client courante ces dernières années, ce n’est pas quelque chose que l’on s’attendrait à vivre en faisant du shopping chez chanel ou louis vuitton. comme le souligne amed, il n’y a rien de luxueux à faire la queue devant une boutique de luxe. au contraire, cela dévalue toute l’expérience.
3 décembre 2021. c’était un après-midi pluvieux à paris. j’étais en ville pour quelques heures et après avoir visité l’exposition « thierry mugler : couturissime » au musée des arts décoratifs, j’ai décidé de me diriger vers la rue de richelieu. des gens faisaient la queue des deux côtés de la rue, attendant leur tour pour entrer dans la boutique éphémère toute rose 24/24 que jacquemus avait créée pour célébrer le lancement de son nouveau sac bambino. après environ trente minutes d’attente, j’en avais fini, mais j’ai entendu dire que des gens attendaient encore à 3 heures du matin. des années auparavant, lors de ma toute première visite à new york, je me souviens avoir été complètement étonné par la longueur de la file d’attente devant supreme un mardi matin ordinaire. « y a-t-il quelqu’un de célèbre à l’intérieur ? », ai-je demandé rapidement au vigile. il a ri de ma question naïve. « c’est mardi ! » pour info, supreme sort de nouveaux articles tous les mardis.
boutique éphémère de jacquemus, paris
si vous vous promenez aujourd’hui dans greene st. ou spring st., il y a de fortes chances que vous trouviez de longues files d’attente devant chanel, louis vuitton ou dior. pour ces marques de luxe, il s’agit d’offrir au client une expérience plus personnalisée, ce qui signifie dans la plupart des cas qu’un conseiller de vente est dédié uniquement à vous. se promener seul dans une boutique est désormais presque impossible, peut-être à cause des récents incidents avec des voleurs aux États-Unis. je me demande cependant si c’est la meilleure expérience d’achat qu’une marque puisse offrir à ses clients. pour ma part, parfois tout ce que je veux, c’est juste jeter un coup d’œil, voir les nouveautés, sans la pression d’avoir quelqu’un qui me bombarde de questions.
faire du shopping dans une boutique comme chanel, surtout avec leurs hausses de prix constantes, devrait être en soi une expérience luxueuse, et faire la queue va à l’encontre de cet objectif. qui veut rester dehors sous la pluie, même seulement 15 minutes ? qui veut attendre en plein été avec des températures atteignant 35 degrés Celsius ? qu’y a-t-il de luxueux là-dedans ? on pourrait argumenter que faire la queue s’adresse à un client plus aspirant, car traditionnellement ils perçoivent les files d’attente comme un moyen d’obtenir un article plus exclusif. selon un article académique que j’ai consulté en recherchant ce sujet, la rareté joue effectivement un rôle important, car les clients deviennent plus enthousiastes et manifestent une plus grande intention d’achat lorsqu’ils ont un accès limité à un article. mais j’ai bien peur qu’en empruntant cette voie, nous manquions l’essence même de ce que devrait être le shopping de luxe.
boutique chanel
il est vrai que nos visions du luxe peuvent différer, mais quand vous pensez au luxe ou au shopping de luxe, qu’est-ce qui vous vient à l’esprit ? je parie que faire la queue devant une boutique pendant des heures ne vous traverse pas l’esprit. comme quelqu’un l’a dit un jour, je n’ai pas de patience et je déteste attendre.
cátia santos reis "le monde est à vous mais la grèce est à moi” pourrait être son mantra car cátia santos reis n’a pas encore trouvé une île grecque dont elle ne soit pas tombée amoureuse. en attendant, elle continue de parcourir le monde. pour CINCO éditorial, cette trentenaire partagera ses activités, visites et plats préférés dans chaque destination.nous évaluons de manière indépendante tous les produits et services recommandés. si vous cliquez sur les liens que nous fournissons, nous pouvons recevoir une compensation.
