QUESTIONS FRÉQUEMMENT POSÉES

si vous ne trouvez pas votre e-mail de confirmation de commande, vérifiez vos dossiers de courrier indésirable ou de spam. si cela ne vous aide pas, contactez le service clientèle au +351 915 780 641 ou par e-mail à customer@cinco-store.com, et nous pourrons vous renvoyer votre e-mail de confirmation de commande.

nous préparons les commandes rapidement et nous ne pouvons donc pas garantir que votre demande sera traitée à temps pour procéder à la modification. toutefois, veuillez contacter notre équipe de service à la clientèle par les voies habituelles. nous ferons de notre mieux pour répondre à votre demande.

oui, consultez les pages des produits pour les options d'emballage cadeau.

chaque fois que vous passez une commande sur notre site web, vous recevez un courriel de confirmation. si vous ne le recevez pas, nous vous recommandons de vérifier votre dossier de courrier indésirable. si vous ne le trouvez pas, veuillez contacter notre équipe de service à la clientèle par les voies habituelles.

Les commandes sont généralement préparées pour l'expédition sous 48 heures. Vous pouvez consulter les délais de livraison moyens [ici].

Veuillez noter que les pièces de joaillerie fine, les articles gravés et les articles en précommande ont des délais d'expédition spécifiques, qui seront clairement indiqués lors du paiement.

« précommande » signifie que vous regardez un produit actuellement en rupture de stock, mais qui sera bientôt fabriqué spécialement pour vous. Les articles sur demande sont réservés et seront expédiés en priorité dès leur retour en stock.

CINCO est disponible en ligne sur www.cinco-store.com et exclusivement au Portugal dans 10 boutiques dos relógios — notre seul revendeur autorisé dans le pays. Vous pouvez également acheter CINCO en ligne chez boutique dos relógios.

Pour voir tous les points de vente physiques où nos articles sont disponibles, cliquez [ici].

Veuillez vérifier si votre commande a déjà été expédiée et si vous avez reçu un numéro de suivi. Une fois que vous l’avez, vous pouvez suivre le statut de la livraison directement sur le site du transporteur — DHL ou NACEX, selon le service utilisé.
Confirmez également que votre commande est dans le délai de livraison normal, en tenant compte des éventuels délais prolongés pour les pièces en or ou gravées.
Si vous préférez, n’hésitez pas à nous envoyer un e-mail à customer@cinco-store.com pour obtenir une assistance supplémentaire.

la TVA (taxe de 23 %) est incluse dans le prix des produits pour toutes les commandes expédiées au portugal.

pour les commandes expédiées en dehors du portugal, la TVA et les taxes correspondantes sont incluses soit dans le prix du produit, soit au moment de la commande, en fonction du pays d'expédition.

oui. vous pouvez passer une commande qui inclut à la fois des produits à la demande et des produits en stock. les produits en stock seront expédiés selon le délai de livraison de la précommande.

si la pièce que vous recherchez est actuellement en rupture de stock, ne vous inquiétez pas ! elle sera bientôt réapprovisionnée, mais nous n'avons pas encore de date précise. rappelez-vous que nos articles prennent du temps parce qu'ils durent toute une vie !

notre objectif n'est pas de vendre de la mode, mais de préserver un héritage familial. lorsque vous achetez CINCO, vous soutenez un système qui évite la production de masse et respecte les valeurs de durabilité.

nous vous recommandons d'utiliser l'option « me prévenir » sur la page du produit - vous recevrez un courriel dès que l'article sera de nouveau en stock. vous pouvez également consulter notre site web et nos médias sociaux pour des alertes.

nous acceptons amex, visa, mastercard, discover, american express, paypal et klarna. consultez toutes nos options de paiement ici.

Oui, toutes les transactions sont cryptées avec une sécurité SSL.

Lorsque vous passez une commande sur notre site pour un article qui n'est pas immédiatement disponible [sur demande], votre carte de crédit ou de débit sera autorisée et débitée du montant total de votre achat.

de temps en temps, nous pouvons proposer des codes promotionnels, disponibles sur notre site web ou auprès de partenaires sélectionnés. si vous disposez d'un code promotionnel, n'hésitez pas à l'utiliser lors du paiement. notez que nos codes promotionnels peuvent expirer et doivent être utilisés dans un délai spécifique.

il n'est pas possible de cumuler des codes promotionnels ou de les combiner avec des promotions du site web.

Nous utilisons de l'argent sterling 925, un placage en or 18 carats et des pierres précieuses de haute qualité.

tous nos bijoux sont conçus et fabriqués au Portugal (Europe).

Oui, toutes les pièces bénéficient d'une garantie de qualité contre les défauts de fabrication.

Les pièces CINCO sont garanties 3 ans à partir de la date de livraison au client. Cette garantie couvre tout défaut des pièces provenant de leur fabrication et se manifestant pendant cette période de 3 ans.

Cette garantie n'inclut pas les dommages causés par une mauvaise utilisation ou des accidents, les objets perdus, les rayures dues à l'usure normale, ni l'assurance contre l'usure ou les dommages physiques ou accidentels. CINCO ne peut garantir que le plaquage or de nos articles durera éternellement. Nous ne recommandons pas de faire travailler nos produits par des bijoutiers extérieurs car cela annule toute possibilité de remboursement ou de remplacement.

Pour bénéficier de notre garantie, contactez notre service client à customer@cinco-store.com qui se fera un plaisir de vous aider.

tous les joaillerie sont fabriqués au Portugal, en argent 925, en argent 925 plaqué or, en or 19,2 carats ou en or 18 carats. Les pièces CINCO sont certifiées par INCM - imprensa nacional - casa da moeda, S.A. INCM fournit cette assurance en vérifiant la touche légale (métal précieux pour mille contenu dans un alliage) et l'application du contraste avec la marque de responsabilité, le fabricant ou l'équivalent.

vérifier le prix quotidien de l'or et de l'argent icp

Oui, nous nous engageons à adopter des pratiques durables et un approvisionnement éthique des matériaux.

malheureusement, non. la couleur du placage en or s'estompe avec le temps en raison de son contact avec la peau, les vêtements, les surfaces, les produits ménagers, le parfum, la laque, etc.

L'ARGENT STEARLING

avec un entretien approprié, vos joaillerie conserveront leur beauté et leur caractère, mais soyez prudent:
l'argent sterling 925 peut ternir - il est normal que les pièces plaquées or perdent de leur couleur. l'exposition à l'air salin et aux produits contenant du soufre, tels que les élastiques et certains papiers, accélérera ce processus.

évitez d'exposer les bijoux en plaqué or aux produits ménagers, au maquillage, au parfum, à la laque, aux huiles corporelles, à l'eau et à d'autres substances qui entraîneront rapidement une décoloration de l'or.

évitez l'humidité ou la chaleur, car cela peut provoquer un ternissement.

nos bijoux en argent sterling ont un bain de rhodium pour protéger le matériau contre l'exposition et aider à réduire le ternissement à long terme.

le stockage des bijoux est également important. lorsque vous ne les portez pas, nous vous recommandons de les ranger dans une boîte ou une pochette convenablement doublée, telle que celle que nous vous proposons. ne les laissez pas dans une pièce humide.

nettoyez fréquemment vos pièces CINCO avec un chiffon propre et doux. vous pouvez également utiliser un détergent doux avec de l'eau tiède et une brosse à dents souple, puis rincer à l'eau claire et sécher en tapotant avec un chiffon doux. de cette façon, vos pièces conserveront leur éclat plus longtemps.

veuillez noter que le niveau de pH de votre peau peut parfois intensifier les changements dans les bijoux en plaqué-or.

des services de placage d'argent et d'or sont disponibles. si vous souhaitez faire polir vos joaillerie, veuillez contacter notre service clientèle à info@cinco-store.com.

Or

nos pièces en or 19.2 carats et 18 carats peuvent être utilisées tout le temps, elles ne se décolorent jamais. si vous voyez un changement quelconque, vous pouvez utiliser un chiffon doux et non abrasif et frotter la zone jusqu'à ce qu'elle disparaisse.

si vous voulez nettoyer vos joaillerie en or 18 carats ou 19.2 carats, vous pouvez mélanger quelques gouttes de savon sans détergent à de l'eau tiède et tremper vos bijoux un par un. utilisez ensuite une brosse très douce pour nettoyer délicatement chaque pièce. enfin, séchez légèrement les joaillerie avec un chiffon doux et non abrasif ou un essuie-tout.

chaque commande est soigneusement emballée dans un bel emballage car nous considérons chacun d’entre vous, #cincopeople, comme une personne digne d’être gâtée. toujours pas convaincu ? découvrez le packaging cinco

pour trouver votre taille de bague, veuillez consulter notre guide des tailles de bague, qui comprend des instructions sur la façon de mesurer une bague existante ou votre doigt.

toujours en panne de taille ? notre équipe du service à la clientèle est toujours à votre service.

Vérifiez la description du produit pour les mesures exactes. La plupart des pièces ont des longueurs ajustables.

Oui. Tous les bijoux CINCO sont produits au Portugal et respectent pleinement le règlement REACH de l'Union européenne — le cadre juridique le plus exigeant au monde pour les articles en contact avec la peau. Ce règlement fixe des limites précises pour la libération de substances potentiellement nocives, comme le nickel, et est appliqué de manière indépendante.

Au Portugal, cette application est assurée par le Bureau de Contrôle INCM, qui vérifie et certifie obligatoirement la composition de chaque pièce avant sa mise sur le marché — garantissant que la teneur en métal précieux et la composition de l'alliage respectent les normes légales.

Des preuves cliniques confirment l'impact réel de ce règlement : depuis l'introduction des restrictions européennes sur le nickel, la prévalence de l'allergie au nickel dans la population européenne a diminué — ce qui suggère que là où la législation est appliquée, elle fonctionne.

Acheter un bijou certifié n'est pas seulement une question d'authenticité. C'est une décision de santé.

ECHA / Règlement REACH, Annexe XVII — cadre réglementaire européen

Cela signifie que la composition de l’alliage métallique des bijoux CINCO est contrôlée, vérifiée et — aux points critiques — plus restrictive que dans la plupart des marchés mondiaux.

Les bijoux en argent sont toujours un alliage : l’argent pur est trop malléable pour un usage quotidien, et les autres métaux qui composent les 7,5 % restants font toute la différence pour la personne qui le porte. Le principal risque dans les bijoux non réglementés est le nickel — la cause la plus fréquente de dermatite de contact allergique dans le monde. Des études cliniques montrent qu’une exposition au nickel via des bijoux en contact direct et prolongé avec la peau a sensibilisé entre 12 % et 15 % des femmes et 1 % à 2 % des hommes en Europe.

La réglementation européenne est déjà parmi les plus exigeantes au monde, limitant la libération de nickel sur la peau à des niveaux très précis. Mais au Portugal, la barre est encore plus haute. La législation portugaise est explicite : l’utilisation de substances dangereuses dans les articles en métaux précieux — notamment le plomb, le cadmium et le nickel — est interdite. En pratique, cela signifie qu’un bijou certifié par l’INCM ne peut pas contenir de nickel dans sa composition. Ce n’est pas un choix de qualité. C’est une obligation légale.

Ce qui n’est pas toujours facile à trouver, même au Portugal, c’est une marque qui respecte pleinement cette règle de la matière première au produit fini. CINCO est entièrement produit au Portugal, sous certification INCM, qui garantit que chaque pièce répond à ces exigences sans exception. Aucun composant importé d’origine inconnue, aucun alliage non vérifié, aucun raccourci.

Ahlström et al. (2019), Contact Dermatitis, Wiley RJOC Lei n.º 98/2015 — APIO

Non. Alors que la réglementation européenne limite la quantité de nickel qu’un bijou peut libérer sur la peau, la loi portugaise va plus loin. Selon le RJOC — le cadre légal régissant tous les bijoux certifiés par l’INCM — l’utilisation du nickel dans les articles en métaux précieux certifiés est explicitement interdite.

Cela signifie que lorsque vous achetez une pièce poinçonnée par l’INCM, vous n’achetez pas seulement un bijou conforme aux normes européennes. Vous achetez un bijou conforme à une norme nationale plus stricte que la plupart des marchés dans le monde — y compris la majorité de l’Europe — n’appliquent pas.

RJOC Lei n.º 98/2015 — APIO / INCM

Oui — et les données sont sans équivoque.

Des études montrent que les bijoux d'Asie présentent une libération excessive de nickel dans 34,5 % des cas, et ceux d'Amérique du Nord dans 31,1 % — contre 11,3 % en Europe, ce qui reflète déjà l'impact positif de la réglementation européenne.

Au-delà du nickel, les bijoux non réglementés provenant de l'extérieur de l'UE contiennent fréquemment du cadmium et du plomb au-delà des limites légales. En 2024, les autorités sud-coréennes ont testé 144 produits issus des principales plateformes de mode rapide et ont constaté de multiples violations des normes de sécurité légales — y compris des substances à des niveaux largement supérieurs aux limites autorisées. Bien que ces résultats concernent une gamme de catégories de produits, ils reflètent un schéma plus large de contrôles de sécurité insuffisants dans les chaînes d'approvisionnement des détaillants à bas prix, y compris les bijoux.

Les projets européens de surveillance du marché ont systématiquement signalé les bijoux fantaisie importés hors UE comme l'une des catégories de produits à plus haut risque de violations liées aux substances nocives. La différence n'est pas esthétique. Elle est structurelle : les bijoux certifiés subissent une vérification indépendante obligatoire avant d'arriver sur le marché. La plupart des bijoux importés ne le font pas.

Pour en savoir plus : Spreckelsen et al., 2025 — Allergie au nickel et piercings : une revue systématique Le Monde / AFP, 2024 — Substances toxiques dans les produits Shein et Temu France 24, 2024 — Les autorités de Séoul découvrent des substances toxiques dans les produits Shein et Temu

Oui, et il existe des preuves cliniques solides pour le démontrer. Une étude basée sur les données de 180 390 patients dans quatre pays européens a conclu qu'il y avait une réduction mesurable de la prévalence de l'allergie au nickel chez les jeunes femmes, coïncidant avec l'introduction de la réglementation européenne sur le nickel — l'effet causal de cette intervention réglementaire étant l'explication la plus probable.

Mais le Portugal va au-delà du seuil européen. Alors que la réglementation de l'UE limite la libération de nickel des bijoux vers la peau, la loi portugaise interdit explicitement l'utilisation du nickel dans les articles en métaux précieux certifiés. Ce n'est pas une distinction mineure — cela signifie que les bijoux certifiés par l'INCM sont soumis à une norme plus stricte que ce qui est exigé dans la plupart des autres pays européens, sans parler du reste du monde.

Choisir un bijou CINCO, certifié au Portugal, est l'une des décisions les plus éclairées qu'un consommateur puisse prendre.

Thyssen et al. (2013), British Journal of Dermatology, PubMed PMID : 23909687 RJOC Lei n.º 98/2015 — APIO / INCM

Dans la grande majorité des cas, oui. Les bijoux CINCO sont produits au Portugal en argent sterling 925, certifié par le Bureau de Garantie INCM et entièrement conforme au règlement REACH de l'Union européenne — le cadre réglementaire le plus exigeant au monde pour les articles en contact avec la peau. Des preuves cliniques indiquent que là où cette législation est appliquée, la prévalence de l'allergie au nickel dans la population européenne a diminué.

Choisir un bijou certifié, produit selon la réglementation européenne, est déjà une décision éclairée en matière de santé — particulièrement en comparaison avec des alternatives non certifiées importées de l'extérieur de l'UE.

En cas de sensibilité très spécifique ou d'antécédents de réactions allergiques sévères, nous recommandons toujours de consulter un dermatologue au préalable.

La différence ne réside pas seulement dans les matériaux — elle est structurelle.

La joaillerie en métal précieux certifié, comme les pièces en argent sterling 925 de CINCO, fait l’objet d’une vérification indépendante obligatoire par l’INCM avant d’être mise sur le marché. Sa composition est légalement définie, testée et poinçonnée. L’alliage est contrôlé. L’absence de substances interdites — notamment le nickel, le plomb et le cadmium — est vérifiée.

La joaillerie fantaisie fabriquée à partir de matériaux non précieux n’a pas d’exigence équivalente de certification. Bien que la réglementation européenne s’applique techniquement à toute joaillerie vendue en Europe, il n’existe pas de test obligatoire avant mise sur le marché pour la joaillerie fantaisie. L’application de la loi est réactive, non préventive.

Une étude de 2021 publiée dans Science of the Total Environment a analysé 80 articles achetés dans un magasin de joaillerie à bas prix et a trouvé du cadmium dans 40 % d’entre eux — avec 25 % dépassant les seuils de sécurité établis. En 2024, les autorités sud-coréennes ont testé 144 produits de certains magasins et ont constaté plusieurs violations des normes légales de sécurité, reflétant un schéma plus large de contrôles de sécurité insuffisants dans les chaînes d’approvisionnement de la fast-fashion et du commerce à prix réduit.

Lorsque vous achetez une pièce CINCO, vous savez exactement ce que vous portez. Avec la joaillerie non certifiée, ce n’est souvent pas le cas.

Pour en savoir plus : Kern, Boron & Weidenhamer, 2021 — Cadmium dans la joaillerie à bas prix Le Monde / AFP, 2024 — Substances toxiques dans les produits Shein et Temu

Non seulement vous le pouvez — c’est l’une des décisions les plus réfléchies que vous puissiez prendre. Précisément parce que les bijoux CINCO sont sûrs, certifiés et conçus pour durer, ce sont aussi les premiers bijoux qui ont du sens à offrir à un enfant.

La question de la sécurité des bijoux pour enfants est plus sérieuse que ce que la plupart des gens imaginent. Une étude de 2021 publiée dans Science of the Total Environment a trouvé du cadmium dans 40 % des articles testés provenant d’un magasin de bijoux à bas prix — avec des niveaux pouvant présenter de graves risques pour la santé si les pièces sont manipulées ou portées à la bouche par des enfants. Le cadmium est un métal lourd toxique sans niveau d’exposition sûr. Il n’est pas présent dans les pièces CINCO.

Les bijoux CINCO sont produits au Portugal en argent sterling 925, certifiés par l’INCM, avec une traçabilité complète de chaque composant. Ce qui entre dans le bijou de votre enfant est documenté, vérifié et contrôlé légalement.

Mais au-delà de la sécurité, il y a quelque chose de plus ici. CINCO est une marque que les mères portent, que les filles admirent, et qui crée un langage partagé entre elles. Offrir un bijou CINCO à un enfant n’est pas juste un cadeau — c’est une introduction à la qualité, à des objets porteurs de sens, à des pièces que l’on conserve plutôt que l’on jette. À une époque où tout est jetable, il y a quelque chose de profondément différent à grandir en sachant reconnaître la valeur de quelque chose de réel.

Pour en savoir plus : Kern, Boron & Weidenhamer, 2021 — Cadmium dans les bijoux à bas prix PubMed — Toxicité du cadmium et effets sur la santé

Oui — et nous aussi. Chaque pièce CINCO est entièrement traçable, de la base en argent sterling 925 à la soudure utilisée pour assembler chaque composant. Chaque métal de chaque pièce a été vérifié et documenté. Pas de nickel. Pas d'alliages cachés. Pas de surprises.

Parce que prendre soin de vos bijoux commence avant même qu'ils ne vous parviennent.

furtado & pereira, lda, rua casa branca, 97, 3030-109 coimbra, nif PT515204323, finance@cinco-store.com.

envoyez-nous un courriel à costumer@cinco-store.com ou appelez le +351 915 780 641 [nous vous répondrons du lundi au vendredi, de 9h à 18h, heure de Lisbonne]. pour plus d'informations sur notre service clientèle, cliquez ici.

Contactez-nous : customer@cinco-store.com | +351 915 780 641
Lundi-Vendredi, 9h-18h WET

La chose la plus importante à comprendre concernant l'entretien des bijoux est simple : les matériaux véritables ont de réels besoins. Et y répondre demande moins d'efforts que ce que la plupart des gens imaginent.

Les trois habitudes qui comptent le plus

Portez-les correctement. Mettez vos bijoux en dernier — après le parfum, la crème, la laque et le maquillage. Enlevez-les en premier — avant la douche, la baignade, l'exercice ou le sommeil. Cette seule habitude protège vos pièces plus que tout autre.

Nettoyez-les régulièrement. Un chiffon doux et sec après chaque port élimine les huiles, la sueur et les résidus qui s'accumulent à la surface et accélèrent le ternissement. Un rapide coup de chiffon prend dix secondes et fait une différence durable.

Rangez-les correctement. Gardez chaque pièce individuellement dans votre pochette CINCO, à l'abri de l'humidité, de la lumière directe du soleil et des autres métaux. La pochette est fabriquée dans un tissu doux de qualité bijouterie qui protège la surface et empêche l'humidité et l'air de passer entre les utilisations.

Connaissez votre matériau

Les différents matériaux ont des besoins différents :

• Argent sterling 925 — peut être nettoyé avec un détergent doux, de l'eau tiède et une brosse à dents souple pour un nettoyage en profondeur
• Argent plaqué or — uniquement un chiffon doux et sec, jamais de chiffon à polir ni de matériaux abrasifs
• Or massif 18k et 19,2k — le plus résistant de tous, ne ternira jamais, nettoyez avec un savon sans détergent et de l'eau tiède

En cas de doute, restaurez

Si votre argent ternit ou si votre plaquage or s'use avec le temps, ce n'est pas la fin de la pièce — c'est simplement le moment de l'entretien. Un chiffon à polir l'argent redonne de l'éclat en quelques minutes. Notre service de renouvellement du plaquage or restaure votre pièce à sa finition d'origine chaque fois que nécessaire.

Un vrai bijou est fait pour durer. Il a juste besoin de savoir que vous en prenez soin.

Les pièces plaquées or demandent un peu plus d’attention que l’or massif — mais les habitudes sont simples et font une grande différence.

Ce qu’il faut éviter

Le plaquage or est une couche, et les couches s’usent. Le moyen le plus rapide de réduire sa durée de vie est un contact répété avec :

• L’eau — douche, baignade, lavage des mains
• Parfum, laque et huiles corporelles
• Crème solaire et maquillage
• Produits ménagers
• La sueur, particulièrement dans les zones de frottement constant contre la peau

Ce qu’il faut faire au quotidien

• Mettre votre pièce en dernier — après que tous les produits soient complètement absorbés
• La retirer en premier — avant tout contact avec l’eau ou des produits chimiques
• Essuyer délicatement avec un chiffon doux et sec après chaque port pour enlever les huiles et résidus
• La ranger individuellement dans votre pochette CINCO, à l’écart des autres pièces

Ce qu’il faut faire lors du nettoyage

Utilisez uniquement un chiffon doux et sec. N’utilisez jamais de chiffon à polir l’argent, de matériaux abrasifs ou de détergents sur les pièces plaquées or — ils enlèveraient le plaquage. Si la pièce nécessite plus qu’un simple essuyage, humidifiez très légèrement le chiffon avec de l’eau propre et séchez immédiatement et soigneusement.

Quand le fini s’use

Cela arrivera, tôt ou tard — et c’est normal. Le plaquage or n’est pas permanent, mais il est renouvelable. Lorsque votre pièce perd son fini, notre service de renouvellement du plaquage or le restaure à son état d’origine. Contactez-nous à customer@cinco-store.com et nous nous occuperons du reste.

Un nettoyage régulier est l'une des choses les plus simples que vous puissiez faire pour que vos pièces restent au meilleur de leur apparence. La méthode dépend du matériau de votre pièce.

Argent sterling 925

Nettoyez régulièrement avec un chiffon propre et doux après chaque port pour éliminer les huiles et résidus. Pour un nettoyage plus en profondeur, utilisez un détergent doux avec de l'eau tiède et une brosse à dents très douce, en frottant délicatement en petits mouvements circulaires. Rincez soigneusement à l'eau claire et séchez complètement avec un chiffon doux avant de ranger.

Un chiffon de polissage pour argent redonnera rapidement de l'éclat si le ternissement est déjà présent.

Argent plaqué or

Utilisez uniquement un chiffon doux et sec — doucement et sans pression. N'utilisez jamais de chiffon de polissage pour argent sur des pièces plaquées or car cela enlèverait la couche de placage. Évitez les détergents, les matériaux abrasifs et le contact prolongé avec l'eau.

Or massif 18 carats et 19,2 carats

L'or massif est le plus indulgent des trois. Mélangez quelques gouttes de savon sans détergent avec de l'eau tiède, faites tremper une pièce à la fois pendant quelques minutes, puis nettoyez délicatement avec une brosse très douce. Rincez à l'eau claire et séchez avec un chiffon doux non abrasif. L'or massif ne ternira jamais — un nettoyage doux est tout ce dont il a besoin.

Quel que soit le matériau, séchez toujours complètement vos pièces avant de les ranger dans votre pochette CINCO. L'humidité emprisonnée contre le métal est la seule chose dont aucun bijou ne bénéficie.

La réponse honnête : plus souvent que la plupart des gens.

La Joaillerie est faite pour être portée — mais quelques moments spécifiques raccourciront considérablement sa durée de vie si vous la gardez. Prenez l'habitude d'enlever vos pièces avant :

• De prendre une douche ou un bain — l'eau et le savon accélèrent le ternissement et usent le plaquage or plus vite que presque tout autre élément
• De nager — les piscines chlorées et l'eau salée sont particulièrement dommageables pour l'argent et le plaquage or
• D'appliquer des produits — parfum, laque, crème solaire, lotion pour le corps et maquillage doivent toujours être mis avant votre Joaillerie, jamais après
• De dormir — le frottement contre le tissu affaiblit les montures délicates et plie les chaînes fines avec le temps
• De faire de l'exercice — la sueur est acide et accélère l'oxydation, et les sports d'impact risquent d'endommager physiquement
• De nettoyer — les produits ménagers et les gants en caoutchouc peuvent causer une décoloration immédiate et irréversible

La règle la plus simple à retenir : votre Joaillerie se met en dernier et s'enlève en premier.

Rangez-la dans votre pochette CINCO à chaque fois — cela prend dix secondes et fait une différence durable.

Le rangement est la partie la plus sous-estimée de l'entretien des bijoux — et l'une des plus importantes.

Le bon environnement garde vos pièces exactement comme elles doivent être entre les utilisations. Le mauvais accélère le ternissement, raye les finitions et emmêle les chaînes de manière difficile à défaire.

Quelques règles qui font une vraie différence :

• Rangez chaque pièce individuellement — le métal contre métal provoque des rayures
• Utilisez la pochette CINCO fournie avec votre commande. Elle est fabriquée en tissu doux de qualité bijouterie qui protège la surface, absorbe l'humidité et empêche l'air et la lumière de pénétrer
• Gardez vos pièces loin de la salle de bain — l'humidité et la vapeur sont parmi les accélérateurs les plus rapides du ternissement
• Évitez la lumière directe du soleil et les sources de chaleur
• Gardez les chaînes déclipsées et à plat pour éviter les nœuds

La pochette CINCO n'est pas qu'un emballage — c'est la solution de rangement la plus simple et la plus efficace pour votre bijou, conçue pour durer aussi longtemps que le bijou lui-même.

Le papillon s’est desserré. Avec une utilisation régulière, le petit papillon en métal qui maintient la boucle d’oreille en place peut légèrement s’élargir avec le temps. Il suffit de le pincer doucement avec vos doigts ou une pince à épiler — il devrait à nouveau bien tenir immédiatement.

Le clou s’est légèrement plié. Si le clou de la boucle d’oreille est même un peu de travers, le papillon ne s’accrochera pas correctement. Vérifiez que le clou est droit avant de porter la boucle.

La boucle d’oreille a besoin d’un nettoyage. Un dépôt de produit, d’huiles de peau ou d’oxydation sur le clou peut empêcher une bonne fixation. Nettoyez délicatement le clou avec un chiffon doux avant de porter.

Si le problème persiste après avoir essayé ces étapes, contactez-nous à customer@cinco-store.com — nous évaluerons la pièce et vous conseillerons la meilleure solution.

Le ternissement est naturel — mais il est largement évitable avec quelques habitudes régulières.

Les principaux accélérateurs sont l'humidité, l'air et les produits chimiques. Pour ralentir considérablement le processus :

• Mettez votre bijou en dernier — après le parfum, la crème et la laque
• Enlevez-le en premier — avant la douche, la baignade ou le sommeil
• Nettoyez-le délicatement avec un chiffon doux après chaque port
• Rangez chaque pièce individuellement dans la pochette CINCO, à l'abri de l'humidité et de la lumière directe

Un avantage des pièces CINCO : notre argent sterling 925 comprend une couche de placage rhodium qui protège déjà l'argent de l'exposition et réduit significativement le ternissement à long terme comparé à l'argent sterling standard.

Si le ternissement survient, ce n'est pas un dommage — c'est simplement l'argent qui est argent. Un chiffon de polissage doux redonnera de l'éclat en quelques minutes.

Le ternissement est naturel — mais il est largement évitable avec quelques habitudes régulières.

Les principaux accélérateurs sont l'humidité, l'air et les produits chimiques. Pour ralentir considérablement le processus :

• Mettez votre bijou en dernier — après le parfum, la crème et la laque
• Enlevez-le en premier — avant la douche, la baignade ou le sommeil
• Nettoyez-le délicatement avec un chiffon doux après chaque port
• Rangez chaque pièce individuellement dans la pochette CINCO, à l'abri de l'humidité et de la lumière directe

Un avantage des pièces CINCO : notre argent sterling 925 comprend une couche de placage rhodium qui protège déjà l'argent de l'exposition et réduit significativement le ternissement à long terme comparé à l'argent sterling standard.

Si le ternissement survient, ce n'est pas un dommage — c'est simplement l'argent qui est argent. Un chiffon de polissage doux redonnera de l'éclat en quelques minutes.

Nous vous recommandons de les enlever — et voici pourquoi c’est important.

L’eau en elle-même n’est pas l’ennemi. Mais la combinaison d’eau, de savon, de shampooing, d’après-shampooing et de vapeur qui accompagne une douche est l’un des moyens les plus rapides d’accélérer le ternissement de l’argent et l’usure du plaquage en or. L’eau salée et le chlore sont encore plus agressifs — ils réagissent directement avec les métaux de votre bijou et réduiront visiblement la durée de vie du fini.

Les pièces en or massif 18 carats et 19,2 carats sont plus tolérantes et peuvent supporter un contact occasionnel avec l’eau. Mais pour les pièces en argent sterling 925 et plaquées or, l’habitude de les retirer avant tout contact avec l’eau est la chose la plus efficace que vous puissiez faire pour les préserver.

Cela prend dix secondes. Vos bijoux dureront des années de plus grâce à cela.

Nettoyer l'argent à la maison est simple — et c'est quelque chose que vous devriez faire régulièrement, pas seulement lorsque le ternissement apparaît. Un peu d'entretien fait beaucoup.

Pour un nettoyage quotidien

Après chaque port, essuyez délicatement votre pièce avec un chiffon doux et sec. Cela élimine les huiles, la sueur et les résidus qui s'accumulent à la surface et provoquent le ternissement avec le temps. Cela prend quelques secondes et fait une grande différence.

Pour un nettoyage en profondeur

Mélangez une petite quantité de savon à vaisselle doux avec de l'eau tiède. À l'aide d'une brosse à dents très douce, nettoyez délicatement la pièce en effectuant de petits mouvements circulaires, en portant une attention particulière aux zones détaillées ou texturées où les résidus ont tendance à s'accumuler. Rincez soigneusement à l'eau courante propre et séchez complètement avec un chiffon doux avant de ranger.

Ne laissez jamais les pièces en argent mouillées — l'humidité emprisonnée contre le métal accélère le ternissement.

Si le ternissement est déjà présent

Un chiffon de polissage doux pour argent restaurera rapidement et efficacement la brillance. Frottez doucement en lignes droites plutôt qu'en mouvements circulaires pour un meilleur résultat.

Ce qu'il faut éviter

• Le dentifrice — trop abrasif et raye la surface
• Les mélanges de bicarbonate de soude — efficaces mais trop agressifs pour un usage régulier et dommageables pour les pièces plaquées
• Les nettoyeurs à ultrasons — non adaptés aux pièces plaquées ou serties de pierres
• Les essuie-tout ou chiffons rugueux — risquent de rayer

Une chose à retenir

Nos pièces en argent sterling 925 comprennent une couche de placage en rhodium qui protège déjà contre le ternissement et réduit le besoin de polissage fréquent. Avec un soin quotidien approprié, un nettoyage en profondeur devrait rarement être nécessaire.

Oui — et nous pouvons le prouver.

Toutes les pièces CINCO sont fabriquées en argent sterling 925, certifié par l'INCM selon la législation portugaise, qui interdit explicitement l'utilisation du nickel dans les articles en métaux précieux certifiés. Cela va au-delà du règlement européen REACH, qui fixe déjà les limites les plus strictes au monde pour la libération de nickel dans les bijoux portés contre la peau.

Chaque composant d'une pièce CINCO — y compris la soudure utilisée pour assembler chaque partie — est entièrement traçable et sans nickel. Non pas parce que c'est un choix marketing, mais parce que c'est une obligation légale que nous prenons au sérieux à chaque étape de la production.

Des études cliniques confirment que la prévalence de l'allergie au nickel en Europe a diminué précisément là où ce type de réglementation est appliqué. Choisir une pièce CINCO n'est pas seulement une décision esthétique — c'est une décision éclairée.

Si vous avez des antécédents de réactions allergiques sévères, nous recommandons toujours de consulter un dermatologue au préalable.

Parce que nous avons pensé à ce qui se passe après que vous l'ayez ouvert.

Les boîtes en papier sont belles pendant cinq minutes — puis elles finissent à la poubelle. Nos pochettes sont fabriquées à partir d’un tissu doux de qualité bijouterie qui fait exactement ce qu’une pochette de rangement doit faire : protéger votre pièce des rayures, absorber l’humidité et la garder à l’abri de la lumière et de l’air.

Ce n’est pas juste un emballage. C’est le premier geste de soin que reçoit votre bijou — et celui qui continue à chaque fois que vous le rangez.

Une boîte de moins à la poubelle. Une raison de plus de garder vos bijoux exactement comme ils doivent être.

pratiquement, oui ! cependant, en raison des conflits mondiaux et de certaines réglementations douanières spécifiques, il existe quelques exceptions. cliquez ici pour voir la liste complète des destinations vers lesquelles nous expédions.

Nous expédions à l'international vers tous les pays européens.

Zone UE 1 : 3-5 jours ouvrables

Zone UE 2 : 4-6 jours ouvrables
Délai de traitement : 1-2 jours ouvrables

• Portugal et Espagne : 1-3 jours ouvrables
• Zone UE 1 : 3-5 jours ouvrables
• Zone UE 2 : 4-6 jours ouvrables Délai de traitement : 1-2 jours ouvrables

Pour les pays de l'UE, aucun frais de douane supplémentaire ne s'applique. Pour les pays hors UE, des droits de douane peuvent s'appliquer en fonction des réglementations de votre pays.

Les frais de livraison varient selon la destination. Consultez notre politique d'expédition pour les tarifs détaillés.

Contactez-nous à customer@cinco-store.com et nous vous aiderons à suivre votre commande.

Les commandes de plus de 150 € bénéficient de la livraison gratuite. Le coût de livraison pour les autres commandes varie en fonction de la zone d'expédition. Vous pouvez trouver des informations détaillées sur les tarifs d'expédition ici.

lisez les délais d'expédition et de livraison habituels ici.

oui, les colis doivent être remis personnellement au destinataire. si vous souhaitez que la commande soit livrée à une autre personne, veuillez en informer à la fois nous et le transporteur à l'avance.

pour éviter tout risque de perte ou de vol, nous déconseillons fortement d'autoriser la livraison à des endroits sans surveillance. CINCO n'est pas responsable des colis laissés à la porte, dans les boîtes aux lettres ou dans les zones de livraison de l'immeuble.

si vous avez choisi la livraison à domicile et que vous n'étiez pas chez vous au moment de la livraison, nous vous suggérons de nous contacter et nous prendrons contact avec le transporteur pour régler la situation. la commande sera livrée à l'adresse spécifiée, toute erreur dans l'adresse sera de la responsabilité du client. si vous n'avez pas reçu votre commande, mais qu'elle est indiquée comme livrée, nous vous suggérons de nous contacter et nous vérifierons auprès de la société de livraison.

nous ne sommes pas responsables des taxes ou des droits qui peuvent s'appliquer aux commandes internationales. toutefois, aucun droit ou taxe ne s'applique aux commandes livrées dans les pays de l'union européenne et du royaume-uni.

si vous choisissez de refuser votre commande, vous serez responsable de tous les droits, taxes et/ou frais de douane qui peuvent être encourus, ainsi que des frais de renvoi du colis à notre adresse portugaise. ce montant sera déduit de votre remboursement.

nous croyons aux retours sans tracas et proposons à nos clients un processus simple leur permettant de retourner des produits sans difficulté, ou avec un minimum de difficultés. Les principales caractéristiques comprennent un processus simplifié, des délais de traitement rapides, aucune question posée et aucun frais caché.

Vous pouvez demander un retour dans les 14 jours suivant la réception de votre commande. Les demandes soumises après ce délai ne seront pas acceptées.

Oui. Les articles éligibles peuvent être échangés directement via notre Portail de Retours. Les échanges bénéficient également d’un crédit supplémentaire de 5 %.

Oui. Vous pouvez choisir un crédit en magasin au lieu d’un remboursement et recevoir un crédit supplémentaire de 10 % sur la valeur de l’article retourné.

Il vous suffit de visiter notre Portail de Retours et d’entrer les détails de votre commande :
https://pt.cinco-store.com/apps/returns-portal

Si vous choisissez notre étiquette de retour prépayée, les frais de retour seront déduits de votre remboursement :

• Portugal et Espagne : 5 €
• Europe : 20 €
• International : 30 €

Les remboursements sont effectués une fois que votre retour a été reçu et inspecté par notre équipe. Le remboursement sera crédité sur votre mode de paiement initial.

Nous vous recommandons de retourner votre article dans son emballage d'origine ou dans un emballage adapté qui protège les bijoux pendant le transport.

Veuillez inclure une copie de votre confirmation de commande ou facture à l'intérieur du colis ainsi que votre numéro RMA (Autorisation de Retour de Marchandise).

Le numéro RMA (Autorisation de Retour de Marchandise) est généré lors du processus de retour. Veuillez vous assurer qu'il soit clairement visible à l'extérieur de votre colis afin de nous aider à identifier votre retour.

Pour le moment, la planification de la collecte n'est pas disponible. Les colis retournés doivent être déposés au point de dépôt désigné par le transporteur.

Non. Une seule demande de retour ou d'échange peut être soumise par commande.

Les retours reçus sans numéro RMA visible peuvent subir des retards de traitement importants et, dans certains cas, ne pas être identifiables.

Malheureusement, les retours et échanges ne peuvent pas être acceptés plus de 14 jours après la livraison.

vous pouvez télécharger ici notre guide imprimable des tailles de bagues.

vous pouvez consulter notre guide des tailles de boucles d'oreilles.

Klarna est un prestataire de services de paiement suédois qui prend en charge votre paiement de bout en bout. klarna permet à plus de 200 000 boutiques en ligne d'être payées. plus de 85 millions de consommateurs dans le monde font confiance à klarna pour gérer leurs paiements en toute sécurité.

Klarna est un prestataire de services de paiement suédois qui prend en charge votre paiement de bout en bout. klarna permet à plus de 200 000 boutiques en ligne d'être payées.

méthode de paiement disponible dans les pays suivants: Autriche, Belgique, Finlande, France, Allemagne, Grèce, Irlande, Italie, Pays-Bas, Portugal et Espagne.

la méthode de paiement est disponible dans les pays suivants : Autriche, Belgique, Finlande, France, Allemagne, Grèce, Irlande, Italie, Pays-Bas, Portugal et Espagne.

payer plus tard en 3 versements sans intérêt vous permet d’étaler le coût de votre achat en 3 paiements égaux. le paiement de chaque versement sera automatiquement débité de la carte de débit ou de crédit que vous fournissez lors du passage à la caisse. votre premier versement sera prélevé lorsque votre commande sera confirmée par CINCO (FURTADO E PEREIRA, LDA) et les versements 2 et 3 seront programmés respectivement 30 et 60 jours plus tard. vous pouvez toujours suivre votre calendrier de paiement dans l’application klarna.

une fois votre commande confirmée, vous recevrez un e-mail de Klarna dans les deux jours avec les instructions de paiement. vous avez alors 30 jours pour essayer votre commande et ne payer que si vous êtes satisfait. payez en ligne à votre convenance, sans frais supplémentaires. vous pouvez payer par carte de crédit ou de débit dans klarna.app ou en vous connectant à www.klarna.com/uk.

vous devez être âgé d'au moins 18 ans pour utiliser le paiement ultérieur. bien que cette option soit largement disponible, le paiement ultérieur est soumis à votre situation financière. si vous choisissez de payer ultérieurement, notre évaluation n'affectera pas votre cote de crédit. bien que le paiement ultérieur soit largement promu, il n'est pas toujours disponible. l'option de paiement ultérieur est automatiquement générée par des algorithmes basés sur un certain nombre de facteurs, y compris les détails de l'adresse, les détails du titulaire de la carte, le montant de la commande, la boutique en ligne, l'historique des commandes précédentes et la disponibilité de l'article.

klarna est unique et offre la possibilité de payer plus tard en fonction d'un certain nombre de facteurs tels que la valeur de la commande, l'historique des commandes précédentes et la disponibilité des articles. si vous avez 18 ans ou plus, vous pouvez augmenter vos chances de recevoir une offre de paiement ultérieur en fournissant votre nom complet et des informations d'adresse exactes, et en expédiant à votre adresse de facturation enregistrée. toutes les commandes sont examinées au cas par cas. le fait que vous ayez été accepté pour un mode de paiement klarna auparavant ne signifie pas qu'il vous sera proposé pour chaque commande, et s'il est refusé, cela ne signifie pas qu'il sera refusé pour toutes les commandes futures.

si vous souhaitez effectuer un achat chez Klarna en utilisant le paiement ultérieur, vous devrez fournir votre numéro de téléphone portable, votre adresse électronique, votre adresse de facturation actuelle et une carte de débit ou de crédit. un numéro de téléphone portable est nécessaire au cas où nous devrions vous contacter. toutes les communications seront envoyées à votre adresse électronique. il est très important que vous nous fournissiez des informations correctes, sinon vous ne recevrez pas votre échéancier de paiement et toute information mise à jour concernant votre commande.

klarna peut effectuer ce que l'on appelle des enquêtes non enregistrées (ou recherches de crédit douces), qui n'affectent pas le score de crédit et ne sont visibles que par vous et klarna, mais pas par d'autres prêteurs. ni Klarna ni CINCO (FURTADO E PEREIRA, LDA) ne réaliseront de rapports de crédit à votre encontre pouvant affecter votre score de crédit.

oui. il vous suffit de vous rendre sur l'application Klarna ou de vous connecter sur Klarna.com/uk et de payer avant la date d'échéance.

vous pouvez payer immédiatement avec une carte de débit ou de crédit à la caisse, ou vous pouvez utiliser notre option de paiement " pay later in 30 days ", qui vous permet de payer les marchandises avec une carte de crédit ou de débit dès que vous les recevez. vous pouvez toujours suivre vos paiements en suspens dans l'application Klarna. le paiement de votre option pay later en 3 versements sans intérêt est automatiquement débité de la carte de débit ou de crédit que vous avez saisie lors de la commande. le premier versement est effectué lors de la confirmation de la commande. les deuxième et troisième versements seront prélevés respectivement 30 et 60 jours après le premier versement. vous pouvez suivre votre calendrier de paiement à tout moment dans l'appli Klarna.

une fois que CINCO (furtado e pereira, lda) a accepté votre annulation/retour, Klarna annulera tous les futurs paiements programmés et remboursera tous les montants dus. le retour sera reflété dans l'application Klarna immédiatement.

Klarna essaiera automatiquement de collecter votre paiement pour votre achat à CINCO (FURTADO E PEREIRA LDA) à partir de la carte de débit ou de crédit que vous avez entrée à la caisse. Si nous ne parvenons pas à encaisser votre paiement à la date d'échéance prévue, klarna effectuera une nouvelle tentative d'encaissement automatique deux jours plus tard. Si cette dernière tentative de paiement échoue, Klarna émettra un relevé pour le montant total de la commande en souffrance, qui sera dû 15 jours plus tard. Klarna vous informera lorsqu'un paiement est dû deux jours avant de tenter de collecter votre paiement, et vous pouvez toujours surveiller la date d'échéance dans l'application Klarna à votre convenance. votre cote de crédit ne sera pas affectée par l'utilisation du produit pay later de Klarna, même si vous n'avez pas payé à temps.

Klarna vous informera par e-mail et par notification push depuis l'application Klarna lorsqu'un paiement est dû et lorsqu'il a été collecté avec succès, ou dans le cas improbable où votre paiement échoue. si un paiement a été collecté mais que vous n'avez pas reçu la confirmation de paiement, vous pouvez toujours vérifier le statut de votre commande et de vos paiements dans l'application Klarna ou en vous connectant à www.klarna.com/uk.

dès que le magasin a enregistré votre annulation ou votre retour, le remboursement sera traité dans un délai de 5 à 7 jours ouvrables.

afin de pouvoir vous proposer les méthodes de paiement de Klarna, nous pouvons transférer vos données personnelles sous la forme de coordonnées et de détails de la commande à Klarna au cours du processus de paiement afin que Klarna puisse évaluer si vous êtes admissible à ses méthodes de paiement et adapter ces méthodes de paiement à vous. les données personnelles que vous fournissez seront traitées conformément à la politique de confidentialité de Klarna.

veuillez contacter le service clientèle de Klarna.