QUESTIONS FRÉQUEMMENT POSÉES

si vous ne trouvez pas votre e-mail de confirmation de commande, vérifiez vos dossiers de courrier indésirable ou de spam. si cela ne vous aide pas, contactez le service clientèle au +351 915 780 641 ou par e-mail à customer@cinco-store.com, et nous pourrons vous renvoyer votre e-mail de confirmation de commande.

nous préparons les commandes rapidement et nous ne pouvons donc pas garantir que votre demande sera traitée à temps pour procéder à la modification. toutefois, veuillez contacter notre équipe de service à la clientèle par les voies habituelles. nous ferons de notre mieux pour répondre à votre demande.

yes we do, check product pages for gift wrapping options.

chaque fois que vous passez une commande sur notre site web, vous recevez un courriel de confirmation. si vous ne le recevez pas, nous vous recommandons de vérifier votre dossier de courrier indésirable. si vous ne le trouvez pas, veuillez contacter notre équipe de service à la clientèle par les voies habituelles.

toutes les commandes sont préparées dans un délai maximum de 48 heures ouvrables après leur confirmation. ce délai de préparation peut varier en haute saison. les commandes de pièces de collection de haute joaillerie peuvent nécessiter un délai de préparation spécifique, qui est communiqué au cours du processus d'achat. nous ne sommes pas responsables des facteurs externes échappant au contrôle de CINCO qui peuvent retarder ou empêcher une livraison et qui ne sont pas couverts par nos partenaires logistiques.

le terme "sur demand" signifie que vous êtes en train de regarder un produit qui est actuellement en rupture de stock mais qui sera bientôt réapprovisionné. les articles précommandés sont réservés et seront expédiés en premier lorsqu'ils seront de nouveau en stock.

CINCO est disponible sur www.cinco-store.com et dans les magasins partenaires de Boutique dos Relógios.

tout d'abord, vérifiez la méthode d'expédition que vous avez choisie. ensuite, vérifiez les délais de livraison réguliers ici. Nous ne pouvons vous aider qu'après avoir rassemblé ces informations. si vous préférez, vous pouvez nous envoyer un e-mail à customer@cinco-store.com.

la TVA (taxe de 23 %) est incluse dans le prix des produits pour toutes les commandes expédiées au portugal.

pour les commandes expédiées en dehors du portugal, la TVA et les taxes correspondantes sont incluses soit dans le prix du produit, soit au moment de la commande, en fonction du pays d'expédition.

oui. vous pouvez passer une commande comprenant à la fois des produits sur demande et des produits en stock. les produits en stock seront expédiés conformément au délai de livraison de la pré-commande.

si la pièce que vous recherchez est actuellement en rupture de stock, ne vous inquiétez pas ! elle sera bientôt réapprovisionnée, mais nous n'avons pas encore de date précise. rappelez-vous que nos articles prennent du temps parce qu'ils durent toute une vie !

notre objectif n'est pas de vendre de la mode, mais de préserver un héritage familial. lorsque vous achetez CINCO, vous soutenez un système qui évite la production de masse et respecte les valeurs de durabilité.

nous vous recommandons d'utiliser l'option « me prévenir » sur la page du produit - vous recevrez un courriel dès que l'article sera de nouveau en stock. vous pouvez également consulter notre site web et nos médias sociaux pour des alertes.

nous acceptons les cartes amex, visa, mastercard, discover, american express, paypal et klarma. consultez toutes nos options de paiement ici. ici.

Yes, all transactions are encrypted with SSL security.

lorsque vous passez une commande sur notre site web pour un article qui n'est pas immédiatement disponible [sur demande], votre carte de crédit ou de débit sera autorisée et débitée du montant total de votre achat.

de temps en temps, nous pouvons proposer des codes promotionnels, disponibles sur notre site web ou auprès de partenaires sélectionnés. si vous disposez d'un code promotionnel, n'hésitez pas à l'utiliser lors du paiement. notez que nos codes promotionnels peuvent expirer et doivent être utilisés dans un délai spécifique.

il n'est pas possible de cumuler des codes promotionnels ou de les combiner avec des promotions du site web.

tous nos joaillerie sont conçus et fabriqués au Portugal (Europe).

all of our jewelry products are designed and manufactured in portugal (europe).

les pièces CINCO sont garanties 3 ans à partir de la date de livraison au client. cette garantie couvre les défauts des pièces qui proviennent de sa fabrication et se manifestent pendant cette période de 3 ans. cette garantie ne couvre pas les dommages causés par une mauvaise utilisation ou un accident, les objets perdus, les rayures dues à l'usure normale, l'assurance contre l'usure et/ou les dommages physiques ou accidentels.

CINCO ne peut pas garantir que le placage en or de nos articles durera éternellement. nous ne recommandons pas de faire travailler nos produits par des bijoutiers externes car cela annule toute possibilité de remboursement ou de remplacement.

pour bénéficier de notre garantie, prenez contact avec notre service clientèle costumer@cinco-store.com qui se fera un plaisir de vous aider.

tous les joaillerie sont fabriqués au Portugal, en argent 925, en argent 925 plaqué or, en or 19,2 carats ou en or 18 carats. Les pièces CINCO sont certifiées par INCM - imprensa nacional - casa da moeda, S.A. INCM fournit cette assurance en vérifiant la touche légale (métal précieux pour mille contenu dans un alliage) et l'application du contraste avec la marque de responsabilité, le fabricant ou l'équivalent.

vérifier le prix quotidien de l'or et de l'argent icp

Yes, we're committed to sustainable practices and ethical sourcing of materials.

malheureusement, non. la couleur du placage en or s'estompe avec le temps en raison de son contact avec la peau, les vêtements, les surfaces, les produits ménagers, le parfum, la laque, etc.

L'ARGENT STEARLING

avec un entretien approprié, vos joaillerie conserveront leur beauté et leur caractère, mais soyez prudent:
l'argent sterling 925 peut ternir - il est normal que les pièces plaquées or perdent de leur couleur. l'exposition à l'air salin et aux produits contenant du soufre, tels que les élastiques et certains papiers, accélérera ce processus.

évitez d'exposer les bijoux en plaqué or aux produits ménagers, au maquillage, au parfum, à la laque, aux huiles corporelles, à l'eau et à d'autres substances qui entraîneront rapidement une décoloration de l'or.

évitez l'humidité ou la chaleur, car cela peut provoquer un ternissement.

nos bijoux en argent sterling ont un bain de rhodium pour protéger le matériau contre l'exposition et aider à réduire le ternissement à long terme.

le stockage des bijoux est également important. lorsque vous ne les portez pas, nous vous recommandons de les ranger dans une boîte ou une pochette convenablement doublée, telle que celle que nous vous proposons. ne les laissez pas dans une pièce humide.

nettoyez fréquemment vos pièces CINCO avec un chiffon propre et doux. vous pouvez également utiliser un détergent doux avec de l'eau tiède et une brosse à dents souple, puis rincer à l'eau claire et sécher en tapotant avec un chiffon doux. de cette façon, vos pièces conserveront leur éclat plus longtemps.

veuillez noter que le niveau de pH de votre peau peut parfois intensifier les changements dans les bijoux en plaqué-or.

des services de placage d'argent et d'or sont disponibles. si vous souhaitez faire polir vos joaillerie, veuillez contacter notre service clientèle à info@cinco-store.com.

Or

nos pièces en or 19.2 carats et 18 carats peuvent être utilisées tout le temps, elles ne se décolorent jamais. si vous voyez un changement quelconque, vous pouvez utiliser un chiffon doux et non abrasif et frotter la zone jusqu'à ce qu'elle disparaisse.

si vous voulez nettoyer vos joaillerie en or 18 carats ou 19.2 carats, vous pouvez mélanger quelques gouttes de savon sans détergent à de l'eau tiède et tremper vos bijoux un par un. utilisez ensuite une brosse très douce pour nettoyer délicatement chaque pièce. enfin, séchez légèrement les joaillerie avec un chiffon doux et non abrasif ou un essuie-tout.

chaque commande est soigneusement emballée dans une belle boîte, car nous considérons chacun d'entre vous #cincopeople comme quelqu'un qui mérite d'être offert. vous n'êtes toujours pas convaincu ? jetez un coup d'œil à la cinco pouch.

pour trouver votre taille de bague, veuillez consulter notre guide des tailles de bague, qui comprend des instructions sur la façon de mesurer une bague existante ou votre doigt.

toujours en panne de taille ? notre équipe du service à la clientèle est toujours à votre service.

Check the product description for exact measurements. Most pieces have adjustable lengths.

furtado & pereira, lda, rua casa branca, 97, 3030-109 coimbra, nif PT515204323, finance@cinco-store.com.

envoyez-nous un courriel à costumer@cinco-store.com ou appelez le +351 915 780 641 [nous vous répondrons du lundi au vendredi, de 9h à 18h, heure de Lisbonne]. pour plus d'informations sur notre service clientèle, cliquez ici.

Contact us: customer@cinco-store.com | +351 915 780 641
Monday-Friday, 9AM-6PM WET

chaque bijou est un investissement - non seulement en termes de style mais aussi de longévité. avec un entretien approprié, vos bijoux peuvent conserver leur éclat et vous accompagner pendant des années. voici quelques conseils essentiels pour préserver la beauté et la qualité de fabrication de vos bijoux.

Bien que nos bijoux soient traités avec soin pour résister au ternissement, un entretien adéquat est essentiel pour conserver leur éclat d'origine.

- L'exposition à l'air et aux éléments environnementaux au fil du temps peut réduire l'éclat.
- Le ternissement est naturel, mais un nettoyage en douceur peut aider à restaurer l'apparence de vos bijoux.
- Retirez vos bijoux avant de dormir, de prendre une douche ou de pratiquer une activité physique.
- Certains éléments comme la sueur, le parfum, les produits de nettoyage, le chlore, l'eau salée et même certains produits de soins de la peau peuvent compromettre la surface et la finition de vos bijoux.

les pièces plaquées or sont fabriquées avec soin mais sont naturellement plus délicates que l'or massif. au fil du temps, la couleur peut s'adoucir en fonction de la façon dont elles sont portées et entretenues. des facteurs tels que le pH de la peau, l'utilisation de produits et la transpiration peuvent influencer ce processus. avec une manipulation délicate et un entretien attentif, vous pouvez prolonger la durée de vie et l'aspect de vos bijoux plaqués.

pour nettoyer vos bijoux en toute sécurité : mélangez du savon doux à de l'eau tiède et utilisez une brosse à dents souple pour nettoyer délicatement, en particulier les zones difficiles d'accès. si nécessaire, rincez à nouveau à l'eau claire. important : soyez très doux avec les articles plaqués or - un frottement excessif peut entraîner l'usure du placage. Un chiffon à polir l'argent peut aider à redonner de l'éclat aux pièces en argent, mais n'enlèvera pas les rayures ou les marques.

les pièces plaquées or sont fabriquées avec soin, mais sont naturellement plus délicates que l'or massif. au fil du temps, la couleur peut s'adoucir en fonction de la façon dont les bijoux sont portés et entretenus. des facteurs tels que le pH de la peau, l'utilisation de produits et la transpiration peuvent influencer ce processus. en les manipulant avec précaution et en les entretenant avec soin, vous pouvez prolonger la durée de vie et l'aspect de vos bijoux plaqués.

ces pièces sont délicates et méritent d'être manipulées avec précaution. lorsque vous retirez vos bagues, faites-le toujours par les côtés - ne tirez jamais sur la pierre centrale. nous vous recommandons d'enlever vos bijoux avant de vous baigner, car les produits chimiques de la piscine peuvent les endommager et l'eau froide peut faire rétrécir les doigts, augmentant ainsi le risque de perdre vos bagues. il en va de même pour la douche - les savons, shampooings et autres produits peuvent ternir leur éclat au fil du temps. Si vous préférez porter vos bijoux tous les jours, veillez à les entretenir et à les nettoyer régulièrement. chaque fois que vous retirez vos bijoux - que ce soit pour aller au lit, à la piscine, sous la douche ou pour toute autre activité susceptible de les compromettre - rangez-les séparément pour éviter qu'ils ne s'emmêlent et ne se rayent. n'oubliez pas que si l'or massif est solide, il est aussi suffisamment souple pour se marquer à l'usage. les petites rayures sont tout à fait naturelles et font partie de l'histoire de votre bijou.

il existe plusieurs façons de conserver vos bijoux, mais toutes ne sont pas sûres. certaines méthodes peuvent même endommager vos pièces. évitez à tout prix les contenants en caoutchouc, qui accélèrent le ternissement et peuvent faire apparaître des taches sombres. ne conservez jamais vos bijoux dans une salle de bains ou dans un endroit humide.

utilisez une boîte à bijoux à doublure souple ou une pochette résistante à la ternissure. pour un stockage à plus long terme, envisagez des sacs en plastique (polyéthylène) individuels et hermétiques.

voici comment protéger correctement vos pièces:
- rangez-les par type de métal - séparer les différents métaux permet d'éviter la ternissure causée par le contact.
- nettoyez-les avant de les ranger - la saleté et les huiles peuvent faire ternir vos bijoux si vous les laissez trop longtemps.
- choisissez un endroit sec et sombre - l'humidité est l'un des plus grands ennemis des bijoux.
- séparez les pièces - pour éviter les rayures, assurez-vous que vos bijoux ne se touchent pas les uns les autres.

l'argent est souple et il arrive que la pointe de votre boucle d'oreille ait besoin d'un petit ajustement. en raison de la souplesse naturelle de l'argent, la pointe peut se déplacer légèrement - mais la solution est super facile ! il suffit de la tourner légèrement (vers le haut ou vers le bas). regardez cette vidéo.

With proper care, gold plating can last 1-2 years. Avoid water, perfumes, and chemicals to extend its life.

Store in an airtight bag when not wearing. Clean regularly with a silver polishing cloth.

We recommend removing jewelry before water contact to preserve the finish and plating.

Use a soft jewelry cloth or mild soap with warm water. Dry thoroughly after cleaning.

Yes, our 925 sterling silver is hypoallergenic and suitable for sensitive skin.

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EU Zone 2: 4-6 working days Processing time: 1-2 business days

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• EU Zone 1: 3-5 working days
• EU Zone 2: 4-6 working days Processing time: 1-2 business days

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si vous avez choisi la livraison à domicile et que vous n'étiez pas chez vous au moment de la livraison, nous vous suggérons de nous contacter et nous prendrons contact avec le transporteur pour régler la situation. la commande sera livrée à l'adresse spécifiée, toute erreur dans l'adresse sera de la responsabilité du client. si vous n'avez pas reçu votre commande, mais qu'elle est indiquée comme livrée, nous vous suggérons de nous contacter et nous vérifierons auprès de la société de livraison.

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nous croyons aux retours sans tracas et proposons à nos clients un processus simple leur permettant de retourner des produits sans difficulté, ou avec un minimum de difficultés. Les principales caractéristiques comprennent un processus simplifié, des délais de traitement rapides, aucune question posée et aucun frais caché.

No, custom and engravable products cannot be returned.

pour les demandes de garantie effectuées après 30 jours à compter de l'achat, notre équipe qualité évaluera le cas, et si les conditions pour procéder à la garantie sont réunies, nous initierons le remplacement du bijou ou, si cela n'est pas possible, une carte cadeau de la valeur du bijou endommagé sera créée. votre demande sera acceptée dans un délai de 24 à 48 heures. vous recevrez alors toutes les instructions à suivre par email. cette garantie n'inclut pas d'assurance contre l'usure physique ou accidentelle, les dommages, ni la perte du bijou ou d'une partie de celui-ci. la garantie s'applique exclusivement aux produits fabriqués par CINCO et achetés par l'intermédiaire de canaux de vente autorisés. pour maintenir votre bijou en parfait état, consultez notre page d'entretien des bijoux en lign.

nous tenons à souligner qu'il s'agit de pièces uniques, fabriquées à la main de manière extrêmement délicate, et que certaines pièces peuvent donc présenter des problèmes mineurs.

si votre achat ne répond pas à vos attentes, nous vous offrons la possibilité de le retourner. Les retours doivent être demandés dans les 14 jours suivant la date de livraison, et les articles doivent être non portés, dans leur état et leur emballage d'origine, et inclure tous les cadeaux associés. veuillez noter que les produits personnalisés, tels que les pièces gravables, ne peuvent être retournés. nous n'offrons pas de retours gratuits, et les frais de retour sont à la charge du client. pour toute question ou assistance, notre service clientèle se fera un plaisir de vous guider tout au long du processus.

les articles comportant des gravures ou des modifications ne peuvent être ni échangés ni retournés, de même que les articles présentant des signes visibles d'utilisation. les échanges et les retours doivent être effectués dans un délai de 14 jours.

Return shipping fees apply: €5 for Portugal, €15 for EU countries.

nous offrons des frais de retour gratuits pour les échanges. veuillez suivre les étapes suivantes :

1. contactez-nous par courriel à customer@cinco-store.com ou par whatsapp (+351 915780641) en portugais ou en anglais. nous vous fournirons une étiquette d'expédition, ainsi qu'une autorisation de retour de marchandise (RMA).

2. remplissez le formulaire de retour. choisissez la méthode de remboursement « credit store ».

3. emballez soigneusement le(s) article(s) dans la boîte d'origine.

4. apposez l'étiquette de retour que nous vous enverrons par courrier électronique.

après réception des articles, comptez 5 à 7 jours ouvrables pour l'émission de l'avoir.

nous ne proposons pas de retours gratuits.

veuillez suivre les étapes suivantes :

1. contactez-nous par courriel à customer@cinco-store.com ou par whatsapp (+351 915780641) en portugais ou en anglais. nous vous fournirons un devis de retour et une étiquette d'expédition, ainsi qu'une autorisation de retour de marchandises (RMA).

2. remplissez le formulaire de retour.

3. emballez soigneusement le(s) article(s) dans la boîte d'origine.

4. joignez l'étiquette de retour que nous vous enverrons par courriel. Après réception des articles, comptez 7 à 10 jours ouvrables pour le remboursement, à l'exclusion des frais d'expédition.

oui, nous pouvons procéder à un échange. dès réception de la bague retournée, nous émettrons un avoir correspondant à la valeur de l'article, hors frais de port. cet avoir pourra être utilisé pour un nouvel achat.

si votre colis est retourné à CINCO, vous devrez payer les frais d'expédition pour qu'il soit réexpédié.

vous pouvez télécharger ici notre guide imprimable des tailles de bagues.

vous pouvez consulter notre guide des tailles de boucles d'oreilles.

Klarna est un prestataire de services de paiement suédois qui prend en charge votre paiement de bout en bout. klarna permet à plus de 200 000 boutiques en ligne d'être payées. plus de 85 millions de consommateurs dans le monde font confiance à klarna pour gérer leurs paiements en toute sécurité.

Klarna est un prestataire de services de paiement suédois qui prend en charge votre paiement de bout en bout. klarna permet à plus de 200 000 boutiques en ligne d'être payées.

méthode de paiement disponible dans les pays suivants: Autriche, Belgique, Finlande, France, Allemagne, Grèce, Irlande, Italie, Pays-Bas, Portugal et Espagne.

la méthode de paiement est disponible dans les pays suivants : Autriche, Belgique, Finlande, France, Allemagne, Grèce, Irlande, Italie, Pays-Bas, Portugal et Espagne.

le paiement différé en 3 fois sans intérêt vous permet de répartir le coût de votre achat en 3 versements égaux. le paiement de chaque versement sera automatiquement débité de la carte de débit ou de crédit que vous avez indiquée lors de la commande. votre premier versement sera perçu lorsque votre commande sera confirmée par CINCO (FURTADO E PEREIRA LDA) et les versements 2 et 3 seront programmés 30 et 60 jours plus tard, respectivement. vous pouvez toujours suivre votre calendrier de paiement dans l'application klarna.

le paiement différé en 3 fois sans intérêt vous permet de répartir le coût de votre achat en 3 versements égaux.

une fois votre commande confirmée, vous recevrez un e-mail de Klarna dans les deux jours avec les instructions de paiement. vous avez alors 30 jours pour essayer votre commande et ne payer que si vous êtes satisfait. payez en ligne à votre convenance, sans frais supplémentaires. vous pouvez payer par carte de crédit ou de débit dans klarna.app ou en vous connectant à www.klarna.com/uk.

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klarna est unique et offre la possibilité de payer plus tard en fonction d'un certain nombre de facteurs tels que la valeur de la commande, l'historique des commandes précédentes et la disponibilité des articles. si vous avez 18 ans ou plus, vous pouvez augmenter vos chances de recevoir une offre de paiement ultérieur en fournissant votre nom complet et des informations d'adresse exactes, et en expédiant à votre adresse de facturation enregistrée. toutes les commandes sont examinées au cas par cas. le fait que vous ayez été accepté pour un mode de paiement klarna auparavant ne signifie pas qu'il vous sera proposé pour chaque commande, et s'il est refusé, cela ne signifie pas qu'il sera refusé pour toutes les commandes futures.

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klarna peut effectuer ce que l'on appelle des enquêtes non enregistrées (ou soft credit searches), qui n'affectent pas l'évaluation du crédit et ne sont visibles que par vous et Klarna, mais pas par d'autres prêteurs. Ni Klarna ni CINCO (FURTADO E PEREIRA LDA) n'établiront de rapports de crédit à votre sujet qui pourraient affecter votre évaluation du crédit.

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