tous nos joaillerie sont conçus et fabriqués au Portugal (Europe).

les pièces CINCO sont garanties 3 ans à partir de la date de livraison au client. cette garantie couvre les défauts des pièces qui proviennent de sa fabrication et se manifestent pendant cette période de 3 ans. cette garantie ne couvre pas les dommages causés par une mauvaise utilisation ou un accident, les objets perdus, les rayures dues à l'usure normale, l'assurance contre l'usure et/ou les dommages physiques ou accidentels.

CINCO ne peut pas garantir que le placage en or de nos articles durera éternellement. nous ne recommandons pas de faire travailler nos produits par des bijoutiers externes car cela annule toute possibilité de remboursement ou de remplacement.

pour bénéficier de notre garantie, prenez contact avec notre service clientèle costumer@cinco-store.com qui se fera un plaisir de vous aider.

tous les joaillerie sont fabriqués au Portugal, en argent 925, en argent 925 plaqué or, en or 19,2 carats ou en or 18 carats. Les pièces CINCO sont certifiées par INCM - imprensa nacional - casa da moeda, S.A. INCM fournit cette assurance en vérifiant la touche légale (métal précieux pour mille contenu dans un alliage) et l'application du contraste avec la marque de responsabilité, le fabricant ou l'équivalent.

Les pièces CINCO sont certifiées par INCM.

malheureusement, non. la couleur du placage en or s'estompe avec le temps en raison de son contact avec la peau, les vêtements, les surfaces, les produits ménagers, le parfum, la laque, etc.

L'ARGENT STEARLING
avec un entretien approprié, vos joaillerie conserveront leur beauté et leur caractère, mais soyez prudent:
l'argent sterling 925 peut ternir - il est normal que les pièces plaquées or perdent de leur couleur. l'exposition à l'air salin et aux produits contenant du soufre, tels que les élastiques et certains papiers, accélérera ce processus.

évitez d'exposer les bijoux en plaqué or aux produits ménagers, au maquillage, au parfum, à la laque, aux huiles corporelles, à l'eau et à d'autres substances qui entraîneront rapidement une décoloration de l'or.

évitez l'humidité ou la chaleur, car cela peut provoquer un ternissement.

nos bijoux en argent sterling ont un bain de rhodium pour protéger le matériau contre l'exposition et aider à réduire le ternissement à long terme.

le stockage des bijoux est également important. lorsque vous ne les portez pas, nous vous recommandons de les ranger dans une boîte ou une pochette convenablement doublée, telle que celle que nous vous proposons. ne les laissez pas dans une pièce humide.

nettoyez fréquemment vos pièces CINCO avec un chiffon propre et doux. vous pouvez également utiliser un détergent doux avec de l'eau tiède et une brosse à dents souple, puis rincer à l'eau claire et sécher en tapotant avec un chiffon doux. de cette façon, vos pièces conserveront leur éclat plus longtemps.

veuillez noter que le niveau de pH de votre peau peut parfois intensifier les changements dans les bijoux en plaqué-or.

des services de placage d'argent et d'or sont disponibles. si vous souhaitez faire polir vos joaillerie, veuillez contacter notre service clientèle à info@cinco-store.com.

Or

nos pièces en or 19.2 carats et 18 carats peuvent être utilisées tout le temps, elles ne se décolorent jamais. si vous voyez un changement quelconque, vous pouvez utiliser un chiffon doux et non abrasif et frotter la zone jusqu'à ce qu'elle disparaisse.

si vous voulez nettoyer vos joaillerie en or 18 carats ou 19.2 carats, vous pouvez mélanger quelques gouttes de savon sans détergent à de l'eau tiède et tremper vos bijoux un par un. utilisez ensuite une brosse très douce pour nettoyer délicatement chaque pièce. enfin, séchez légèrement les joaillerie avec un chiffon doux et non abrasif ou un essuie-tout.

chaque commande est soigneusement emballée dans une belle boîte, car nous considérons chacun d'entre vous #cincopeople comme quelqu'un qui mérite d'être offert. vous n'êtes toujours pas convaincu ? jetez un coup d'œil à la cinco pouch.

pour trouver votre taille de bague, veuillez consulter notre guide des tailles de bague, qui comprend des instructions sur la façon de mesurer une bague existante ou votre doigt.

toujours en panne de taille ? notre équipe du service à la clientèle est toujours à votre service.

oui, nous pouvons procéder à un échange. dès réception de la bague retournée, nous émettrons un avoir correspondant à la valeur de l'article, hors frais de port. cet avoir pourra être utilisé pour un nouvel achat.

furtado & pereira, lda, rua casa branca, 97, 3030-109 coimbra, nif PT515204323, finance@cinco-store.com.

le terme "sur demand" signifie que vous êtes en train de regarder un produit qui est actuellement en rupture de stock mais qui sera bientôt réapprovisionné. les articles précommandés sont réservés et seront expédiés en premier lorsqu'ils seront de nouveau en stock.

oui. vous pouvez passer une commande comprenant à la fois des produits sur demande et des produits en stock. les produits en stock seront expédiés conformément au délai de livraison de la pré-commande.

de temps en temps, nous pouvons proposer des codes promotionnels, disponibles sur notre site web ou auprès de partenaires sélectionnés. si vous disposez d'un code promotionnel, n'hésitez pas à l'utiliser lors du paiement. notez que nos codes promotionnels peuvent expirer et doivent être utilisés dans un délai spécifique.

il n'est pas possible de cumuler des codes promotionnels ou de les combiner avec des promotions du site web.

si vous ne trouvez pas votre e-mail de confirmation de commande, vérifiez vos dossiers de courrier indésirable ou de spam. si cela ne vous aide pas, contactez le service clientèle au +351 915 780 641 ou par e-mail à customer@cinco-store.com, et nous pourrons vous renvoyer votre e-mail de confirmation de commande.

nous tenons à préciser qu'il s'agit de pièces uniques, fabriquées à la main de manière extrêmement délicate, et que certaines d'entre elles peuvent donc présenter des problèmes mineurs.

tout d'abord, vérifiez la méthode d'expédition que vous avez choisie. ensuite, vérifiez les délais de livraison réguliers ici. Nous ne pouvons vous aider qu'après avoir rassemblé ces informations. si vous préférez, vous pouvez nous envoyer un e-mail à customer@cinco-store.com.

la TVA (taxe de 23 %) est incluse dans le prix des produits pour toutes les commandes expédiées au portugal.

pour les commandes expédiées en dehors du portugal, la TVA et les taxes correspondantes sont incluses soit dans le prix du produit, soit au moment de la commande, en fonction du pays d'expédition.

lorsque vous passez une commande sur notre site web pour un article qui n'est pas immédiatement disponible [sur demande], votre carte de crédit ou de débit sera autorisée et débitée du montant total de votre achat.

nous acceptons les cartes amex, visa, mastercard, discover, american express, paypal et klarma. consultez toutes nos options de paiement ici. ici.

cliquez sur ici pour voir la liste des pays vers lesquels nous expédions.

vérifiez la liste des frais de port ici. nous vous offrons les frais de port dans le monde entier si votre achat est supérieur à 150 euros.

lisez les délais d'expédition et de livraison ici.

vous ne pourrez pas être remboursé par CINCO si vous ne signez pas le récépissé de livraison, si quelqu'un d'autre que vous ou une personne non autorisée par vous signe le récépissé de livraison, si vous ne récupérez pas un colis dans l'entrepôt du coursier en temps voulu en cas d'échec de la livraison, ou si vous vivez dans un endroit où plusieurs colis sont livrés dans une zone commune et qu'un colis est volé après la livraison.

nous ne sommes pas responsables des taxes ou des droits qui peuvent s'appliquer aux commandes internationales. toutefois, aucun droit ou taxe ne s'applique aux commandes livrées dans les pays de l'union européenne et du royaume-uni.

si vous choisissez de refuser votre commande, vous serez responsable de tous les droits, taxes et/ou frais de douane qui peuvent être encourus, ainsi que des frais de renvoi du colis à notre adresse portugaise. ce montant sera déduit de votre remboursement.

envoyez-nous un courriel à costumer@cinco-store.com ou appelez le +351 915 780 641 [nous vous répondrons du lundi au vendredi, de 9h à 18h, heure de Lisbonne]. pour plus d'informations sur notre service clientèle, cliquez ici.

oui. si votre achat ne correspond pas à vos attentes, nous vous offrons la possibilité de le retourner. le retour doit être effectué dans les 15 jours suivant la date de livraison et l'article doit être dans son état d'origine. les produits personnalisés, tels que les produits gravables, ne sont pas retournables.

les articles comportant des gravures ou des modifications ne peuvent être ni échangés ni retournés, de même que les articles présentant des signes visibles d'utilisation. les échanges et les retours doivent être effectués dans un délai de 15 jours.

dès réception des articles, nous émettrons un avoir de la valeur de l'article, hors frais de port, à valoir sur un nouvel achat. si notre contrôle révèle que les articles ont été utilisés ou modifiés [hors épreuves], nous n'accepterons pas l'échange. les articles seront retournés au client sans avis préalable.

[PORTUGAL] si vous souhaitez utiliser notre service de retour, il coûte 5 euros et est effectué par le transporteur NACEX.

[AUTRES PAYS] notre service de retour est assuré par DHL et coûte 15 euros dans l'union européenne et 20 euros en dehors de l'union européenne. lorsque nous vous envoyons l'étiquette de retour, nous nous chargeons de la faire enlever par DHL à votre adresse. le montant sera imputé sur le code de retour ou d'échange. pour bénéficier de ce service, il vous suffit de contacter le service clientèle en envoyant un courrier électronique à customer@cinco-store.com.

puis-je faire un échange ?

Oui, lisez plus:

[PORTUGAL] si vous voulez utiliser notre service de retour, il vous coûtera 5€ et est effectué par le transporteur NACEX.

[AUTRES PAYS] nos services de retour sont effectués par DHL. le coût est de 15€ au sein de l'union européenne et de 20€ en dehors de l'union européenne. lorsque nous vous envoyons l'étiquette prépayée, nous nous arrangeons pour que DHL vienne la chercher à votre adresse.

le montant est débité lors de votre retour ou de votre code d'échange. pour utiliser ce service, il vous suffit de contacter notre service clientèle à customer@cinco-store.com.

si votre colis est retourné à CINCO, vous devrez payer les frais d'expédition pour qu'il soit réexpédié.

si vous avez choisi la livraison à domicile et que vous n'étiez pas chez vous au moment de la livraison, nous vous suggérons de nous contacter et nous prendrons contact avec le transporteur pour régler la situation. la commande sera livrée à l'adresse spécifiée, toute erreur dans l'adresse sera de la responsabilité du client. si vous n'avez pas reçu votre commande, mais qu'elle est répertoriée comme livrée, nous vous suggérons de nous contacter et nous vérifierons avec la société de livraison.

CINCO est disponible sur www.cinco-store.com et dans les magasins partenaires - Boutique dos Relógios.

Klarna est un prestataire de services de paiement suédois qui prend en charge votre paiement de bout en bout. klarna permet à plus de 200 000 boutiques en ligne d'être payées. plus de 85 millions de consommateurs dans le monde font confiance à klarna pour gérer leurs paiements en toute sécurité.

Klarna est un prestataire de services de paiement suédois qui prend en charge votre paiement de bout en bout. klarna permet à plus de 200 000 boutiques en ligne d'être payées.

méthode de paiement disponible dans les pays suivants: Autriche, Belgique, Finlande, France, Allemagne, Grèce, Irlande, Italie, Pays-Bas, Portugal et Espagne.

la méthode de paiement est disponible dans les pays suivants : Autriche, Belgique, Finlande, France, Allemagne, Grèce, Irlande, Italie, Pays-Bas, Portugal et Espagne.

le paiement différé en 3 fois sans intérêt vous permet de répartir le coût de votre achat en 3 versements égaux. le paiement de chaque versement sera automatiquement débité de la carte de débit ou de crédit que vous avez indiquée lors de la commande. votre premier versement sera perçu lorsque votre commande sera confirmée par CINCO (FURTADO E PEREIRA LDA) et les versements 2 et 3 seront programmés 30 et 60 jours plus tard, respectivement. vous pouvez toujours suivre votre calendrier de paiement dans l'application klarna.

le paiement différé en 3 fois sans intérêt vous permet de répartir le coût de votre achat en 3 versements égaux.

une fois votre commande confirmée, vous recevrez un e-mail de Klarna dans les deux jours avec les instructions de paiement. vous avez alors 30 jours pour essayer votre commande et ne payer que si vous êtes satisfait. payez en ligne à votre convenance, sans frais supplémentaires. vous pouvez payer par carte de crédit ou de débit dans klarna.app ou en vous connectant à www.klarna.com/uk.

vous devez être âgé d'au moins 18 ans pour utiliser le paiement ultérieur. bien que cette option soit largement disponible, le paiement ultérieur est soumis à votre situation financière. si vous choisissez de payer ultérieurement, notre évaluation n'affectera pas votre cote de crédit. bien que le paiement ultérieur soit largement promu, il n'est pas toujours disponible. l'option de paiement ultérieur est automatiquement générée par des algorithmes basés sur un certain nombre de facteurs, y compris les détails de l'adresse, les détails du titulaire de la carte, le montant de la commande, la boutique en ligne, l'historique des commandes précédentes et la disponibilité de l'article.

klarna est unique et offre la possibilité de payer plus tard en fonction d'un certain nombre de facteurs tels que la valeur de la commande, l'historique des commandes précédentes et la disponibilité des articles. si vous avez 18 ans ou plus, vous pouvez augmenter vos chances de recevoir une offre de paiement ultérieur en fournissant votre nom complet et des informations d'adresse exactes, et en expédiant à votre adresse de facturation enregistrée. toutes les commandes sont examinées au cas par cas. le fait que vous ayez été accepté pour un mode de paiement klarna auparavant ne signifie pas qu'il vous sera proposé pour chaque commande, et s'il est refusé, cela ne signifie pas qu'il sera refusé pour toutes les commandes futures.

si vous souhaitez effectuer un achat chez Klarna en utilisant le paiement ultérieur, vous devrez fournir votre numéro de téléphone portable, votre adresse électronique, votre adresse de facturation actuelle et une carte de débit ou de crédit. un numéro de téléphone portable est nécessaire au cas où nous devrions vous contacter. toutes les communications seront envoyées à votre adresse électronique. il est très important que vous nous fournissiez des informations correctes, sinon vous ne recevrez pas votre échéancier de paiement et toute information mise à jour concernant votre commande.

klarna peut effectuer ce que l'on appelle des enquêtes non enregistrées (ou soft credit searches), qui n'affectent pas l'évaluation du crédit et ne sont visibles que par vous et Klarna, mais pas par d'autres prêteurs. Ni Klarna ni CINCO (FURTADO E PEREIRA LDA) n'établiront de rapports de crédit à votre sujet qui pourraient affecter votre évaluation du crédit.

oui. il vous suffit de vous rendre sur l'application Klarna ou de vous connecter sur Klarna.com/uk et de payer avant la date d'échéance.

vous pouvez payer immédiatement avec une carte de débit ou de crédit à la caisse, ou vous pouvez utiliser notre option de paiement " pay later in 30 days ", qui vous permet de payer les marchandises avec une carte de crédit ou de débit dès que vous les recevez. vous pouvez toujours suivre vos paiements en suspens dans l'application Klarna. le paiement de votre option pay later en 3 versements sans intérêt est automatiquement débité de la carte de débit ou de crédit que vous avez saisie lors de la commande. le premier versement est effectué lors de la confirmation de la commande. les deuxième et troisième versements seront prélevés respectivement 30 et 60 jours après le premier versement. vous pouvez suivre votre calendrier de paiement à tout moment dans l'appli Klarna.

une fois que CINCO (furtado e pereira, lda) a accepté votre annulation/retour, Klarna annulera tous les futurs paiements programmés et remboursera tous les montants dus. le retour sera reflété dans l'application Klarna immédiatement.

Klarna essaiera automatiquement de collecter votre paiement pour votre achat à CINCO (FURTADO E PEREIRA LDA) à partir de la carte de débit ou de crédit que vous avez entrée à la caisse. Si nous ne parvenons pas à encaisser votre paiement à la date d'échéance prévue, klarna effectuera une nouvelle tentative d'encaissement automatique deux jours plus tard. Si cette dernière tentative de paiement échoue, Klarna émettra un relevé pour le montant total de la commande en souffrance, qui sera dû 15 jours plus tard. Klarna vous informera lorsqu'un paiement est dû deux jours avant de tenter de collecter votre paiement, et vous pouvez toujours surveiller la date d'échéance dans l'application Klarna à votre convenance. votre cote de crédit ne sera pas affectée par l'utilisation du produit pay later de Klarna, même si vous n'avez pas payé à temps.

Klarna vous informera par e-mail et par notification push depuis l'application Klarna lorsqu'un paiement est dû et lorsqu'il a été collecté avec succès, ou dans le cas improbable où votre paiement échoue. si un paiement a été collecté mais que vous n'avez pas reçu la confirmation de paiement, vous pouvez toujours vérifier le statut de votre commande et de vos paiements dans l'application Klarna ou en vous connectant à www.klarna.com/uk.

dès que le magasin a enregistré votre annulation ou votre retour, le remboursement sera traité dans un délai de 5 à 7 jours ouvrables.

afin de pouvoir vous proposer les méthodes de paiement de Klarna, nous pouvons transférer vos données personnelles sous la forme de coordonnées et de détails de la commande à Klarna au cours du processus de paiement afin que Klarna puisse évaluer si vous êtes admissible à ses méthodes de paiement et adapter ces méthodes de paiement à vous. les données personnelles que vous fournissez seront traitées conformément à la politique de confidentialité de Klarna.

veuillez contacter le service clientèle de Klarna.