EXPÉDITION ET LIVRAISON
trouvez l'option parfaite pour vos besoins. nos options d'expédition fiables et nos délais de livraison transparents vous permettent de recevoir vos articles préférés plus facilement que jamais.
Quels sont les délais de livraison ?
Les délais de livraison indiqués ci-dessous sont approximatifs. Ils n’incluent pas les week-ends, les jours fériés ni les retards imprévus du transporteur (conditions météorologiques, volume, trafic, etc.). La livraison est prévue entre 9h et 17h, du lundi au vendredi.
Votre commande peut être expédiée en plusieurs envois si les dates d’expédition estimées diffèrent de plus de 7 jours.
Les frais de livraison sont calculés sur la base du sous-total avant taxes et remises, et ne sont pas remboursables.
Les délais de livraison indiqués n’incluent pas le temps de traitement de la commande. Pour une estimation plus précise, veuillez consulter le délai indiqué lors du paiement.
Pendant les périodes de soldes, les campagnes promotionnelles ou les événements spéciaux, les livraisons peuvent subir des retards. Veuillez également noter que le retrait en boutique peut ne pas être disponible pendant ces périodes.
Des retards peuvent survenir pour diverses raisons, notamment la personnalisation des produits, des circonstances imprévues, des cas de force majeure ou lorsque l’adresse de livraison se situe dans une zone rurale ou éloignée.
Sauf en cas de personnalisation ou de circonstances imprévues ou exceptionnelles, nous expédierons votre commande dans le délai indiqué sur notre site, selon le mode de livraison choisi, et toujours dans un délai maximum de 30 jours à compter de la confirmation de la commande. Si vous n’avez pas reçu votre commande dans ce délai, veuillez contacter notre service client.
Pour des raisons de sécurité, nous ne garantissons pas la livraison aux boîtes postales, hôtels, appart-hôtels, résidences de courte durée, appartements touristiques, sociétés de transport, plateformes logistiques ou adresses similaires.
Quels sont les frais de livraison ?
Chez CINCO, chaque commande est soigneusement préparée et expédiée avec un envoi express et un suivi complet — pour que vos pièces arrivent en toute sécurité, où que vous soyez. Les frais et seuils de livraison peuvent faire l’objet d’ajustements temporaires lors des campagnes promotionnelles.
🇵🇹 Portugal continental Livraison express via NACEX en 1 à 3 jours ouvrables *
Frais de livraison de 3,40 € pour les commandes inférieures à 100 €. Livraison offerte à partir de 100 €.
🇵🇹 Portugal — Îles (Açores & Madère) Livraison express via CTT en 1 à 3 jours ouvrables
Frais de livraison de 3,40 € pour les commandes inférieures à 100 €. Livraison offerte à partir de 100 €.
🇪🇸 Espagne continentale Livraison express avec suivi en 1 à 3 jours ouvrables*
Frais de livraison de 3,40 € pour les commandes inférieures à 100 €. Livraison offerte à partir de 100 €.
🇪🇸 Espagne — Îles (îles Canaries & Baléares) en 1 à 3 jours ouvrables*
Livraison express avec suivi. Frais de livraison forfaitaires de 15 €.
🇬🇧 Royaume-Uni Livraison express avec suivi en 1 à 3 jours ouvrables*
Frais de livraison de 15 € pour les commandes inférieures à 150 €. Livraison offerte à partir de 150 €.
🇺🇸 États-Unis Livraison express avec suivi en 1 à 3 jours ouvrables*
Frais de livraison de 15 $ pour les commandes inférieures à 150 $. Livraison offerte à partir de 150 $.
🌍 Europe de l’Ouest (Allemagne, France, Italie, Pays-Bas, Belgique, Irlande, Luxembourg, Autriche, Finlande, Danemark, Suède, Norvège, Grèce) en 1 à 3 jours ouvrables*
Livraison express avec suivi. Frais de livraison de 9 €. Livraison offerte à partir de 150 €.
🌍 Europe de l’Est (Roumanie, Pologne, Croatie, Bulgarie, Hongrie, Slovaquie, Slovénie, Estonie, Lettonie, Lituanie, République tchèque, Chypre, Malte) en 3 à 7 jours ouvrables*
Livraison express avec suivi. Frais de livraison de 10 €. Livraison offerte à partir de 150 €.
🌐 Reste du monde Livraison express avec suivi. Frais de livraison de 10 €. Livraison offerte à partir de 150 €.
Afghanistan, Albanie, Algérie, Andorre, Angola, Anguilla, Antigua-et-Barbuda, Argentine, Arménie, Aruba, Australie, Azerbaïdjan, Bahamas, Bahreïn, Bangladesh, Barbade, Biélorussie, Belize, Bénin, Bermudes, Bhoutan, Bolivie, Bosnie-Herzégovine, Botswana, Territoire britannique de l’océan Indien, Brunéi, Cambodge, Canada, Cap-Vert, Pays-Bas caribéens, îles Caïmans, République centrafricaine, Tchad, Chili, Chine, Colombie, Comores, Congo, îles Cook, Costa Rica, Curaçao, Djibouti, Dominique, République dominicaine, Timor oriental, Équateur, Égypte, Salvador, Guinée équatoriale, Érythrée, Eswatini, Éthiopie, îles Malouines, îles Féroé, Fidji, Guyane française, Polynésie française, Gabon, Gambie, Géorgie, Ghana, Gibraltar, Groenland, Grenade, Guadeloupe, Guatemala, Guernesey, Guinée, Guinée-Bissau, Guyana, Haïti, Honduras, Hong Kong, Islande, Inde, Indonésie, Irak, île de Man, Jamaïque, Japon, Jordanie, Kazakhstan, Kenya, Kiribati, Kosovo, Koweït, Kirghizistan, Laos, Liban, Lesotho, Libéria, Libye, Liechtenstein, Madagascar, Malawi, Malaisie, Maldives, Mali, îles Marshall, Martinique, Mauritanie, Maurice, Mayotte, Mexique, Moldavie, Monaco, Mongolie, Monténégro, Montserrat, Maroc, Mozambique, Myanmar, Namibie, Nauru, Népal, Nouvelle-Calédonie, Nouvelle-Zélande, Nicaragua, Niger, Nigeria, Niue, île Norfolk, Macédoine du Nord, Oman, Pakistan, Palestine, Panama, Papouasie-Nouvelle-Guinée, Paraguay, Pérou, Philippines, Qatar, Russie, Rwanda, Saint-Barthélemy, Sainte-Hélène, Saint-Kitts-et-Nevis, Sainte-Lucie, Saint-Martin, Saint-Pierre-et-Miquelon, Samoa, Saint-Marin, Sao Tomé-et-Principe, Arabie saoudite, Sénégal, Serbie, Seychelles, Sierra Leone, Singapour, îles Salomon, Somalie, Afrique du Sud, Corée du Sud, Soudan du Sud, Sri Lanka, Saint-Vincent-et-les-Grenadines, Soudan, Suriname, Svalbard, Suisse, Tadjikistan, Tanzanie, Thaïlande, Togo, Tonga, Trinité-et-Tobago, Tunisie, Turquie, Turkménistan, îles Turques-et-Caïques, Tuvalu, Ouganda, Ukraine, Émirats arabes unis, Uruguay, Ouzbékistan, Vanuatu, Cité du Vatican, Venezuela, Vietnam, îles Vierges britanniques, Wallis-et-Futuna, Yémen, Zambie, Zimbabwe
🇮🇱 Israël Livraison express avec suivi en 1 à 3 jours ouvrables*
Frais de livraison de 25 €. Livraison offerte à partir de 300 €.
🇧🇷 Brésil Livraison express avec suivi. Frais de livraison forfaitaires de 350 BRL.
* Veuillez noter que ces délais sont une estimation et peuvent varier en fonction des délais de production. En cas de retard dans l’expédition de votre commande, nous ne manquerons pas de vous contacter pour vous tenir informé de l’état de votre commande
Que signifie livraison en précommande ?
Cela signifie que nous retiendrons les autres articles afin de pouvoir expédier la commande complète ensemble.
Vous pouvez passer une commande incluant à la fois des produits en précommande et en stock. Les produits en stock seront expédiés selon le délai d'expédition de la précommande. Cependant, selon la disponibilité, vous pourriez recevoir vos produits séparément.
Qui sont vos partenaires de livraison ?
Selon votre localisation, le service de messagerie qui livre votre commande peut être différent du partenaire de livraison qui récupère votre retour.
DHL / UPS / NACEX
nos partenaires d’expédition, vous offrent la flexibilité de modifier votre livraison pendant son acheminement grâce à la livraison à la demande DHL (ODD). Que vous ayez besoin de programmer une livraison un autre jour ou de supprimer l’exigence de signature, ODD vous facilite la tâche.
Une fois votre commande partie de chez nous et prise en charge par nos partenaires d’expédition, ils vous contacteront par SMS et/ou email pour vous informer du moment où vous pouvez attendre la livraison. Si ODD est disponible dans votre région, ce message contiendra également un lien vers le site DHL. Tout ce dont vous avez besoin est votre numéro de suivi (lettre de transport).
Voici quelques options que vous pouvez choisir pour personnaliser votre livraison :
— planifier votre livraison
Si la date de livraison estimée ne vous convient pas, vous avez la possibilité de choisir une autre date dans un délai de 5 jours ouvrables.
Lorsque c’est possible, vous pourrez également sélectionner une plage horaire pour recevoir votre commande.
— dispense de signature
Si vous préférez ne pas signer pour votre livraison, vous pouvez supprimer l’exigence de signature. Veuillez noter que si vous choisissez cette option, CINCO (furtado & pereira, lda) et nos partenaires d’expédition ne peuvent pas être tenus responsables de toute perte ou dommage pouvant survenir après la livraison de votre commande.
— laisser chez un voisin
Demandez que votre commande soit laissée chez un voisin en fournissant à DHL son numéro de maison et toute instruction supplémentaire. Veuillez noter que si vous choisissez cette option, CINCO (furtado & pereira, lda) et DHL ne peuvent pas être tenus responsables de toute perte ou dommage pouvant survenir après la livraison de votre commande.
— retrait au point de service de nos partenaires d’expédition
Si vous ne serez pas présent pour la livraison, vous pouvez choisir de récupérer votre commande au point de service de nos partenaires d’expédition.
Le service ODD de nos partenaires d’expédition vous montrera les points de service les plus proches, afin que vous puissiez choisir celui qui vous convient le mieux. Ils vous contacteront ensuite pour vous informer quand votre colis sera prêt à être retiré et combien de temps vous avez pour le récupérer. Veuillez noter que si le colis n’est pas retiré dans ce délai, il sera renvoyé au dépôt de nos partenaires d’expédition.
Pour retirer votre colis au point de service de nos partenaires d’expédition, vous devrez présenter deux pièces d’identité :
- une pièce d’identité avec photo (par exemple passeport ou permis de conduire)
- votre notification par email/SMS de DHL
— suspension de livraison pendant les vacances
Vous êtes encore en vacances ? Vous pouvez demander à nos partenaires d’expédition de retenir votre livraison jusqu’à 30 jours calendaires. Lorsque c’est possible, vous pourrez également sélectionner une plage horaire pour recevoir votre livraison.
NACEX
Notre partenaire d’expédition, NACEX, livrera votre commande le lendemain (de 9h à 19h en semaine). Une fois votre commande partie de chez nous et prise en charge par NACEX, ils vous contacteront par SMS et/ou email pour vous informer du moment où vous pouvez attendre la livraison.
Voici quelques options que vous pouvez choisir pour personnaliser votre livraison :
— modifier la date ou l’heure de livraison
Si la date de livraison estimée ne vous convient pas, veuillez contacter NACEX par email ou téléphone (800 200 077) pour convenir du meilleur moment pour vous.
— autoriser une autre personne à recevoir votre commande
L’envoi peut être récupéré par une autre personne que celle à qui il est destiné, à condition qu’une décharge signée soit disponible de la part du destinataire. Veuillez noter que si vous choisissez cette option, CINCO (furtado & pereira, lda) et NACEX ne peuvent pas être tenus responsables de toute perte ou dommage pouvant survenir après la livraison de votre commande.
— retrait dans un centre de service NACEX
Si vous ne pouvez pas être disponible pour recevoir votre commande, vous pouvez organiser son retrait dans un centre de service NACEX. Veuillez consulter la liste ici.
Puis-je suivre ma commande ?
Une fois votre commande traitée, vous recevrez un numéro de suivi et les détails par email. La livraison est effectuée du lundi au vendredi pendant les heures ouvrables.
Avez-vous des restrictions d'expédition ?
À l'heure actuelle, nous ne pouvons pas expédier en Suisse, en Russie, en Biélorussie, en Inde, en Israël, en Polynésie française et au Brésil en raison des restrictions douanières.
Comme nous ne pouvons pas expédier vers certaines zones, nous vous suggérons de choisir une autre destination de livraison ou de contacter notre service client pour vous aider à trouver une alternative d'achat.
Vais-je payer des frais de douane ?
Les livraisons en dehors du Portugal, de l'Union européenne, des États-Unis et du Royaume-Uni peuvent être soumises à des droits de douane supplémentaires et à des frais de service. Veuillez noter que CINCO n'a aucun contrôle sur ces frais et ne peut pas vous renseigner sur leur montant. Pour plus d'informations, veuillez contacter votre bureau de douane local. CINCO ne peut pas vous rembourser les droits et taxes payés à la livraison.
En dehors de l'Union européenne, votre achat de bijoux peut être soumis à des retards douaniers que ni nous ni notre partenaire de livraison ne pouvons atténuer.
Cependant, aucun droit ni taxe ne s'appliquera aux commandes livrées dans les pays de l'Union européenne et du Royaume-Uni.