GARANTIE

Avec notre garantie, nous sommes toujours à vos côtés.

Chaque pièce CINCO est conçue et fabriquée à la main au Portugal par des bijoutiers qualifiés portant des générations de savoir-faire. Nous utilisons des matériaux issus de sources responsables et appliquons des contrôles qualité rigoureux à chaque étape de la production — car nous créons des pièces faites pour durer.

Nous avons tellement confiance en notre qualité que chaque pièce CINCO bénéficie d’une garantie de 3 ans contre les défauts de fabrication.

CE QUI EST COUVERT

Cette garantie couvre les défauts de fabrication qui apparaissent dans les 3 ans suivant la date de livraison. Si votre pièce présente un défaut lié à sa production, nous l’évaluerons et proposerons une réparation, un remplacement ou un avoir en magasin selon le cas.

Pour initier une réclamation au titre de la garantie, veuillez nous contacter à customer@cinco-store.com avec votre numéro de commande et des photos de la pièce. L’article doit être disponible pour une inspection physique par notre équipe — sans la pièce, nous ne pouvons pas évaluer la réclamation.

CE QUI N'EST PAS COUVERT

Cette garantie ne couvre pas :

• La perte d’un bijou, quelles que soient les circonstances
• Les rayures, bosses ou altérations résultant de l’usure normale
• Le désalignement ou l’ajustement du fermoir dû à une utilisation régulière — les mécanismes articulés des boucles d’oreilles, colliers et bracelets peuvent légèrement se déplacer avec le temps en raison de la malléabilité naturelle des métaux précieux ; cela est une caractéristique attendue des bijoux fins, et non un défaut de fabrication
• Les dommages causés par une mauvaise utilisation, des accidents ou un stockage inapproprié
• La décoloration du plaquage or au fil du temps (voir ci-dessous)
• Toute modification, réparation ou redimensionnement effectué par un tiers en dehors de CINCO — cela annule toute réclamation de garantie
• Tout autre dommage, condition ou circonstance non imputable à un défaut de fabrication

PLAQUAGE OR

CINCO ne peut garantir que le plaquage or durera indéfiniment. Les finitions plaquées or sont susceptibles de s’estomper avec le temps, à un rythme influencé par des facteurs tels que le pH de la peau, la transpiration et l’exposition aux produits chimiques. Il s’agit d’une caractéristique de la finition, et non d’un défaut. Un entretien approprié prolonge considérablement la durée de vie de vos pièces.

PRENDRE SOIN DE VOS BIJOUX

Pour garder vos pièces CINCO en parfait état :

• Évitez l'exposition aux parfums, cosmétiques et produits chimiques
• Retirez les bijoux avant de vous baigner, nager ou entrer en contact avec du chlore, de l'eau salée ou du sable
• Enlevez les pièces avant l'exercice ou toute activité physique
• Ne portez pas de bijoux en dormant
• Rangez-les dans un endroit frais et sec, individuellement, pour éviter les nœuds ou les rayures
• Évitez les températures extrêmes et la lumière directe du soleil

CONTACTEZ-NOUS

Pour toute question concernant la garantie, veuillez contacter notre équipe à customer@cinco-store.com ou appeler le +351 915 780 641. Nous nous efforçons de répondre sous 1 à 2 jours ouvrables.