Chaque jour, nous recevons de nombreux e-mails de clients — certains avec des questions, d’autres avec des messages qui illuminent vraiment notre journée. Avec le temps, nous avons remarqué que certains sujets reviennent sans cesse. C’est pourquoi nous avons pensé qu’il serait utile de rassembler ici quelques-unes des questions les plus fréquemment posées.
Quand ma commande arrivera-t-elle ?
Les commandes sont généralement expédiées le jour ouvrable suivant. Cependant, il y a quelques exceptions :
Pièces gravées
Les articles gravés nécessitent en moyenne six jours ouvrables pour être préparés. Ces pièces sont fabriquées spécialement pour chaque client et personnalisées selon la gravure demandée.Articles en précommande
Les produits en précommande ne sont pas encore en stock mais seront bientôt disponibles. La date d’expédition estimée est toujours indiquée sur la page produit. À cette date, toutes les précommandes sont expédiées dans l’ordre où elles ont été passées.Pièces en or sur commande
Certaines pièces en or sont produites spécialement pour chaque commande. Dans ce cas, la page produit indiquera que la pièce est fabriquée sur commande, et le délai d’expédition prévu est jusqu’à quatre semaines.
Le plaquage or dure-t-il éternellement ?
La réponse honnête est non. Avec le temps, la brillance et la couleur du plaquage or s’estompent naturellement. Certains facteurs peuvent accélérer ce processus, notamment l’humidité, les parfums, les crèmes corporelles, la transpiration et le contact fréquent avec l’eau.
Pour prolonger la durée de vie de vos bijoux, nous recommandons de ranger vos pièces dans un endroit sec et à l’abri de l’humidité, idéalement dans une pochette ou une boîte à bijoux.
Si le plaquage s’use finalement, vous pouvez toujours nous contacter par e-mail ou via le formulaire disponible sur notre site web, et nous vous aiderons avec les solutions disponibles.
Puis-je retourner ma commande ?
Oui, les retours sont possibles sous certaines conditions. Les articles qui ont été gravés ou modifiés ne peuvent pas être retournés. Les retours ne sont pas non plus acceptés pour les achats effectués après la période maximale de retour indiquée dans notre politique.
Si vous souhaitez retourner un article, veuillez nous contacter et nous vous expliquerons les options disponibles. Les frais de retour et de manutention peuvent s’appliquer et seront déduits du montant final du remboursement.
Ma boucle d’oreille ne se ferme pas correctement. Que dois-je faire ?
L’argent est un métal très malléable, ce qui signifie qu’avec l’usage, la tige d’une boucle d’oreille peut parfois légèrement se déplacer. Lorsque cela arrive, le fermoir peut ne plus s’enclencher aussi solidement qu’avant.
Dans la plupart des cas, le problème est simple à résoudre. Contactez-nous et nous vous guiderons dans les étapes pour l’ajuster. Si le problème persiste, nous pouvons fournir un support technique et organiser la réparation de vos boucles d’oreilles.
Boucles d’oreilles doubles Fiona
Puis-je demander des modifications sur un design de bijou ?
En général, il n’est pas possible de modifier le design de nos pièces. Cependant, dans certaines situations, nous pouvons être en mesure d’accepter de petites modifications, comme raccourcir une chaîne ou un bracelet.
Si vous avez une demande spécifique, n’hésitez pas à nous contacter et nous vous informerons si la modification est possible.