les articles retournés doivent parvenir à notre siège social dans les 14 jours suivant leur réception. vous pouvez recevoir un remboursement du prix d'achat avant les frais d'expédition, à condition que l'article soit retourné dans son état d'origine. nous ne sommes pas responsables des articles retournés perdus dans le courrier ou à la douane, veuillez donc recueillir vos informations de suivi pour faire bonne mesure.

Les articles qui ont été portés ou modifiés [sauf à des fins d'essayage] seront retournés au client sans avertissement.

les articles que vous souhaitez échanger doivent parvenir à nos bureaux dans un délai maximum de 14 jours à compter de leur réception. nous n'offrons pas d'échanges gratuits ni d'étiquettes prépayées. une fois que nous aurons reçu les pièces, vous recevrez par courriel un code [carte-cadeau] correspondant à la valeur de votre achat, hors frais d'expédition. si notre inspection révèle que les pièces ont déjà été utilisées ou modifiées [à l'exception des essais], nous n'accepterons pas l'échange. les pièces seront renvoyées au client sans avertissement.

nous n'offrons pas d'échanges ou de retours gratuits. [PORTUGAL] Si vous souhaitez utiliser notre service de retour, il coûte 5€ et est effectué par le transporteur NACEX. [AUTRES PAYS] notre service de retour est effectué par DHL et coûte 15€ au sein de l'union européenne et 20€ en dehors de l'union européenne. lorsque nous vous envoyons l'étiquette de retour, nous organisons l'enlèvement par DHL à votre adresse. le montant sera imputé à votre code de retour ou d'échange. pour bénéficier de ce service, il vous suffit de contacter le service clientèle à l'adresse suivante: costumer@cinco-store.com

nous ne proposons pas de retours gratuits. veuillez suivre les étapes suivantes :
1. préparez le formulaire de retour en indiquant votre nom et votre numéro de commande.
2. contactez-nous - envoyez-nous un courriel à costumer@cinco-store.com pour utiliser notre service de retour.
3. réserver - lorsque nous vous enverrons l'étiquette de retour, nous réserverons l'enlèvement DHL/NACEX à votre adresse. comptez 1 à 5 jours ouvrables pour l'arrivée du retour.
4. imprimer - téléchargez et imprimez la lettre de voiture et la facture pro forma et placez-les dans la pochette en plastique fournie par DHL, puis joignez le bordereau de retour au sac d'expédition d'origine ou à un sac similaire.
5. emballer et expédier - préparer soigneusement le colis de retour pour l'enlèvement. inclure l'article. la boîte de marque ou tout cadeau sont considérés comme faisant partie du produit. après réception des articles, prévoir un délai de 1 à 7 jours ouvrables pour le remboursement, à l'exclusion des frais d'expédition.

vous pouvez annuler toute autre commande en envoyant un courriel à costumer@cinco-store.com jusqu'à une heure après que la commande a été passée. envoyez-nous simplement un courriel et l'annulation sera gratuite. si l'annulation n'est pas possible, les produits vous seront livrés et vous devrez les refuser dès réception. les produits nous seront renvoyés et votre argent vous sera remboursé [uniquement après que nous l'ayons reçu].

pendant les campagnes de réduction, comme le vendredi noir, il n'est pas possible d'annuler une commande après qu'elle a été passée.