Retours et échanges
Nous voulons que vous aimiez vos articles CINCO. Si quelque chose ne vous convient pas, nous sommes là pour vous aider à régler le problème en toute simplicité.
Politique de retour
- → Retours en libre-service faciles via notre Portail de Retours
- → Préférez un crédit en magasin ? Recevez un crédit bonus supplémentaire de 10 % sur la valeur de votre retour
- → Préférez un échange ? Recevez un crédit supplémentaire de 5 % pour votre nouvel article
- → Délai de retour de 14 jours à partir de la date de livraison
- → Les articles doivent être non portés et en état d'origine
- → L'emballage d'origine doit être inclus
- → Les frais de retour sont à votre charge
- → Processus simplifié, délais de traitement rapides
- → Toutes les options de retour disponibles et les frais sont affichés avant confirmation
Comment effectuer un retour
- → Accédez au Portail de Retours
- → Recevez votre autorisation de retour (RMA) et les instructions de notre équipe client
- → Les étiquettes de retour sont disponibles directement via notre Portail de Retours
- → Frais de retour : Portugal & Espagne 5 € ; Europe : 20 € ; International : 30 €
- → Emballez les articles soigneusement dans leur emballage d'origine et avec les cadeaux
- → Les frais d'expédition ne sont pas remboursables
- → Veuillez conserver vos informations de suivi par précaution, nous ne sommes pas responsables des articles retournés perdus dans le courrier ou à la douane
- → Les remboursements sont effectués après réception et approbation de votre retour
- → Les frais d'expédition initiaux ne sont pas remboursables
- → Les frais de retour sont déduits du montant remboursé lors de l'utilisation de notre étiquette prépayée
- → Les remboursements sont effectués selon le mode de paiement initial
- → Un crédit en magasin est émis immédiatement après approbation
Articles non retournables
- → Articles personnalisés et gravés
- → Articles retournés plus de 14 jours après la livraison
- → Produits personnalisés
- → Articles présentant des signes d'usure
- → Pièces sans étiquettes originales, emballage ou cadeaux
- → Articles en promotion marqués comme vente finale
- → Les retours ne sont pas acceptés si notre inspection révèle que les articles ont été portés ou modifiés [sauf pour des essais]. Les articles seront renvoyés au client sans avertissement.
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