les articles retournés doivent parvenir à notre siège social dans les 14 jours suivant leur réception.

vous pouvez recevoir un remboursement du prix d'achat avant les frais d'expédition, à condition que l'article soit retourné dans son état d'origine.

nous ne sommes pas responsables des articles retournés perdus dans le courrier ou à la douane, veuillez donc recueillir vos informations de suivi pour faire bonne mesure.

les produits personnalisés, tels que les produits gravés ou les tailles spéciales, ne peuvent être retournés.

nous n'acceptons pas les retours si notre inspection révèle que les articles ont été portés ou modifiés [sauf à des fins d'essayage].

les articles seront retournés au client sans avertissement.

les articles que vous souhaitez échanger doivent parvenir à notre bureau dans un délai maximum de 14 jours à compter de leur réception.

nous prenons en charge les frais d'enlèvement en cas de remboursement ou d'échange de produits dans un magasin de crédit. une fois que nous aurons reçu les pièces, vous recevrez un code [carte-cadeau] par courrier électronique correspondant à la valeur de votre achat.

si notre inspection révèle que les pièces ont déjà été utilisées ou modifiées [à l'exclusion des essais], nous n'accepterons pas l'échange. les articles seront retournés au client sans préavis.

nous offrons des frais de retour gratuits pour les échanges.

veuillez suivre les étapes suivantes :

1. contactez-nous par courriel à customer@cinco-store.com ou par whatsapp (+351 915780641) en portugais ou en anglais. nous vous fournirons une étiquette d'expédition, ainsi qu'une autorisation de retour de marchandise (RMA).

2. remplissez le formulaire de retour. choisissez la méthode de remboursement « credit store ».

3. emballez soigneusement le(s) article(s) dans la boîte d'origine.

4. apposez l'étiquette de retour que nous vous enverrons par courrier électronique. Après réception des articles, comptez 5 à 7 jours ouvrables pour l'émission de l'avoir.

nous n'offrons pas de gratuité sur les retours.

[PORTUGAL ET ESPAGNE] si vous souhaitez utiliser notre service de retour, il coûte 5€ et est effectué par le transporteur NACEX.

[AUTRES PAYS] notre service de retour est effectué par DHL, frais sur demande par email. nous vous fournirons un devis de retour et une étiquette d'expédition, ainsi qu'un RMA (return merchandise authorization).

le montant sera imputé sur votre remboursement. pour bénéficier de ce service, il vous suffit de contacter le service clientèle à customer@cinco-store.com.

nous n'offrons pas de retours gratuits.

veuillez suivre les étapes suivantes :

1. contactez-nous par e-mail à customer@cinco-store.com ou par whatsapp (+351 915780641) en portugais ou en anglais. nous vous fournirons un devis de retour et une étiquette d'expédition, ainsi qu'une autorisation de retour de marchandise (RMA).

2. remplissez le formulaire de retour.

3. emballez soigneusement le(s) article(s) dans la boîte d'origine.

4. apposez l'étiquette de retour que nous vous enverrons par courriel. Après réception des articles, comptez 7 à 10 jours ouvrables pour le remboursement, à l'exclusion des frais d'expédition.

vous pouvez annuler toute autre commande en envoyant un courriel à customer@cinco-store.com jusqu'à une heure après que la commande a été passée. envoyez-nous simplement un courriel et l'annulation sera gratuite.

si l'annulation n'est pas possible, les produits vous seront livrés et vous devrez les refuser dès réception. les produits nous seront renvoyés et votre argent vous sera remboursé [uniquement après que nous l'ayons reçu].

pendant les campagnes de réduction, comme le vendredi noir, il n'est pas possible d'annuler une commande après qu'elle a été passée.