J'ai reçu ma commande — est-ce normal?

Si la tige de votre boucle d'oreille semble légèrement décalée, cela peut arriver naturellement avec l'usure, en particulier avec l'argent sterling.

Vous pouvez la remettre délicatement en place en exerçant une légère pression avec vos doigts, en déplaçant très légèrement la tige jusqu'à ce qu'elle s'aligne correctement avec le fermoir.

Nous vous recommandons de procéder avec précaution et progressivement afin d'éviter de trop la plier. Si vous avez des doutes, n'hésitez pas à nous contacter : nous serons ravis de vous aider.

C'est tout à fait normal et très courant avec les bijoux en or. Nos photos de produits sont prises sous un éclairage professionnel de studio, ce qui peut accentuer la chaleur et la luminosité de la teinte dorée. À la lumière naturelle, votre bijou peut paraître légèrement différent, mais tout aussi beau. Le placage en or 24 carats présente également des variations naturelles de brillance selon l'angle et la source de lumière. Nous vous recommandons toujours d'observer votre bijou sous différents éclairages avant de tirer des conclusions. Si vous avez encore des doutes, notre équipe se fera un plaisir de vous aider. 💛

Chaque pièce CINCO est fabriquée à la main au Portugal, ce qui signifie que de minuscules marques superficielles ou micro-rayures peuvent parfois apparaître au cours du processus de fabrication et de manipulation — il s'agit d'une caractéristique naturelle des bijoux faits main, et non d'un défaut. Avec le temps, ces marques se fondent dans la patine naturelle de la pièce, contribuant ainsi à son caractère unique. Si vous remarquez quelque chose qui ressemble à un véritable défaut de fabrication, n'hésitez pas à contacter notre équipe. 💛

C'est voulu ! Les chaînes CINCO sont délibérément conçues pour être légères et fines : c'est ce qui leur confère ce look naturel et élégant. Délicates ne signifie pas fragiles : nos chaînes sont fabriquées en argent sterling 925 de haute qualité et sont soumises à des contrôles de qualité rigoureux avant de vous être livrées. Il suffit de les manipuler avec soin et de les ranger dans la pochette fournie pour qu'elles conservent toute leur beauté. 💛

Les bijoux peuvent se ternir au contact de l'eau, du parfum, des crèmes ou de la transpiration ; même les métaux de la plus haute qualité y sont sensibles. Cela ne signifie pas que votre bijou est défectueux. Pour lui redonner tout son éclat, polissez-le délicatement à l'aide d'un chiffon doux. Pour préserver durablement son éclat, nous vous recommandons de retirer vos bijoux CINCO avant de prendre une douche, de vous baigner ou d'appliquer des produits de beauté. Consultez notre [Guide d'entretien des bijoux] complet pour obtenir des conseils.

C'est tout à fait normal ! La taille des doigts et des poignets varie naturellement au cours de la journée : ils ont tendance à être légèrement plus gros le soir et lorsqu'il fait chaud. Nous vous recommandons d'essayer votre bijou à différents moments de la journée. La plupart des bracelets CINCO sont également réglables, ce qui vous permet de trouver la taille qui vous convient le mieux. Si vous avez encore des doutes, notre équipe se fera un plaisir de vous aider. 💛

C'est tout à fait normal — et c'est même bon signe ! Un fermoir bien serré signifie que votre bijou est solide et de bonne facture. Avec le temps, il se détendra naturellement pour atteindre la tension idéale. Si vous le souhaitez, notre équipe se fera un plaisir de vous expliquer comment l'utiliser. 💛