CONDITIONS D'UTILISATION
Dernière mise à jour : 09 juillet 2026
1. INTRODUCTION
Bienvenue chez CINCO.
Ces Conditions de Service (« Conditions ») régissent votre accès et utilisation du site web, des produits et services exploités par Furtado & Pereira, Lda., numéro de détaillant de bijoux site web : T0985, PT515204323, opérant sous le nom CINCO (« CINCO », « nous », « notre »).
Notre site web et boutique sont conçus pour offrir une expérience d'achat soignée et réfléchie, où chaque produit reflète notre engagement envers le design, les matériaux et la durabilité.
Notre boutique est propulsée par Shopify, qui fournit l'infrastructure technologique supportant nos opérations. Cependant, tous les achats, interactions et relations contractuelles sont conclus directement avec CINCO.
En accédant ou utilisant nos Services, vous confirmez avoir lu, compris et accepté d'être lié par ces Conditions, notre Politique de Confidentialité et toutes les lois applicables. Si vous n'acceptez pas, vous devez vous abstenir d'utiliser nos Services.
2. ÉLIGIBILITÉ ET COMPTE
En utilisant nos Services, vous confirmez avoir au moins 18 ans, ou accéder aux Services sous la supervision et l'autorisation d'un tuteur légal.
Vous acceptez de fournir des informations exactes, complètes et à jour, et de maintenir la confidentialité de vos identifiants de compte.
CINCO se réserve le droit de suspendre ou de résilier les comptes lorsque les informations sont inexactes, trompeuses ou en violation de ces Conditions.
3. NOS PRODUITS
Nous prenons grand soin de présenter nos produits avec précision et clarté. Cependant, certaines variations peuvent se produire.
Des différences de couleur, texture ou apparence peuvent survenir en raison des réglages d'écran, des conditions d'éclairage ou de la nature même des matériaux. Ces variations ne sont pas considérées comme des défauts.
Toutes les descriptions, spécifications et disponibilités des produits peuvent être modifiées à tout moment, sans préavis.
CINCO se réserve le droit de limiter les quantités, restreindre les commandes ou interrompre des produits à sa seule discrétion.
4. COMMANDES
Passer une commande constitue une offre d'achat de produits auprès de CINCO.
Toutes les commandes sont soumises à acceptation et disponibilité. CINCO se réserve le droit, à sa seule discrétion, de refuser, annuler ou limiter toute commande, notamment en cas de :
- indisponibilité du produit
- erreurs de tarification ou techniques
- fraude suspectée ou activité non autorisée
Une commande n'est confirmée qu'une fois le paiement traité avec succès et une confirmation émise par CINCO.
Une fois confirmées, les commandes ne peuvent être modifiées ou annulées, sauf si la loi applicable l'exige.
5. TARIFICATION ET PAIEMENT
Tous les prix sont affichés dans la devise applicable et peuvent être modifiés à tout moment sans préavis.
Sauf indication contraire, les prix n'incluent pas les frais de livraison, droits ou taxes.
En cas d'erreur de tarification ou d'information produit, CINCO se réserve le droit d'annuler les commandes concernées et d'émettre un remboursement complet.
Les paiements sont traités par des prestataires tiers sécurisés. CINCO ne conserve pas les détails complets de paiement.
En finalisant un achat, vous confirmez être autorisé à utiliser le mode de paiement sélectionné et que tous les paiements seront honorés.
6. EXPÉDITION ET LIVRAISON
Les délais de livraison sont donnés à titre indicatif et ne sont pas garantis.
CINCO n'est pas responsable des retards dus aux prestataires logistiques, aux procédures douanières ou à des circonstances indépendantes de notre volonté.
Le risque et la propriété des produits vous sont transférés dès la livraison au transporteur.
Pour les commandes expédiées hors de l'Union européenne, tous droits de douane, taxes ou frais d'importation applicables sont à la charge du client.
7. DROIT DE RÉTRACTATION (CLIENTS EUROPÉENS)
Si vous êtes un consommateur au sein de l'Union européenne, vous avez le droit de vous rétracter de votre achat dans un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande, sans fournir de motif.
Pour exercer ce droit, vous devez notifier CINCO dans le délai spécifié.
Les articles retournés doivent être inutilisés, dans leur état et emballage d'origine.
Les remboursements seront traités dans les 14 jours suivant la réception des articles retournés.
Veuillez noter que ce droit ne s'applique pas à :
- produits personnalisés ou gravés
- articles non retournables pour des raisons d'hygiène
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf disposition légale contraire.
8. RETOURS ET REMBOURSEMENTS
Tous les retours sont régis par notre Politique de Remboursement.
CINCO se réserve le droit de refuser les retours ne respectant pas les conditions requises.
Le cas échéant, les coûts liés aux retours peuvent être déduits du remboursement.
9. FRAUDE, MAUVAIS USAGE ET PROTECTION DES COMPTES
Pour protéger à la fois nos clients et notre entreprise, CINCO se réserve le droit de :
- refuser ou annuler les commandes suspectées de fraude
- suspendre les comptes en cas d'utilisation abusive ou de mauvais usage
- bloquer les transactions jugées à haut risque
Cela inclut, mais sans s'y limiter :
- comportement de retour excessif ou anormal
- activité de paiement non autorisée
- revente commerciale sans autorisation
10. REFUS DE LIVRAISON
Si une commande est refusée à la livraison, tous les coûts associés — y compris les frais d'expédition, droits et frais de retour — seront déduits de tout remboursement applicable.
11. PROPRIÉTÉ INTELLECTUELLE
Tout le contenu de nos Services — y compris les designs, images, textes, marques et concepts de produits — est la propriété de CINCO ou de ses concédants.
Ce contenu ne peut être reproduit, distribué ou utilisé sans consentement écrit préalable.
12. SERVICES TIERS
Certains aspects de nos Services peuvent dépendre de prestataires tiers, y compris Shopify, qui permet le fonctionnement technique de notre boutique.
Cependant, toutes les transactions sont effectuées exclusivement avec CINCO.
Dans toute la mesure permise par la loi, ces prestataires ne seront pas responsables de tout aspect de votre achat ou interaction avec CINCO.
13. RESPONSABILITÉ
Dans la mesure maximale permise par la loi applicable, CINCO ne sera pas responsable des dommages indirects, accessoires ou consécutifs résultant de l'utilisation de nos Services ou produits.
Rien dans ces Conditions n'exclut la responsabilité lorsque cela ne peut être exclu par la loi, notamment en cas de fraude, de négligence grave ou de préjudice corporel.
14. FORCE MAJEURE
CINCO ne pourra être tenu responsable d’aucune défaillance ou retard dans l’exécution résultant d’événements hors de notre contrôle raisonnable, y compris mais sans s’y limiter aux catastrophes naturelles, actions gouvernementales, interruptions d’approvisionnement ou cas de force majeure.
15. ERREURS ET OMISSIONS
Nous nous réservons le droit de corriger toute erreur, inexactitude ou omission à tout moment, y compris après la passation d’une commande.
16. CONFIDENTIALITÉ
Vos données personnelles sont traitées conformément aux lois applicables en matière de protection des données, y compris le RGPD, et à notre Politique de confidentialité.
17. LOI APPLICABLE
Ces Conditions sont régies par les lois du Portugal.
Tout litige sera soumis à la juridiction des tribunaux portugais, sans préjudice de vos droits en tant que consommateur selon la législation de l’UE.
Vous pouvez également accéder à la plateforme européenne de résolution en ligne des litiges :
https://ec.europa.eu/consumers/odr
18. DISPOSITIONS FINALES
Nous pouvons mettre à jour ces Conditions de temps à autre.
L’utilisation continue de nos Services constitue une acceptation de toute version mise à jour.
19. SITES WEB D’ARNAQUE
Au fil des années, alors que CINCO a grandi, notre marque est malheureusement devenue une cible pour des sites frauduleux qui nous imitent et tentent de tromper les clients en leur faisant acheter des produits contrefaits.
Nous avons constaté une augmentation des signalements de clients ayant passé des commandes sans le savoir via ces faux sites. Nous prenons ces incidents très au sérieux.
Notre équipe juridique travaille activement avec les plateformes en ligne, moteurs de recherche, fournisseurs de paiement et autorités compétentes pour identifier ces sites et les faire retirer au plus vite.
Les sites frauduleux imitent souvent l’apparence de notre boutique officielle et annoncent des réductions irréalistes pour attirer les clients.
Par exemple :
www.cincojewelry.shop
Ce site web n’est pas affilié à CINCO et n’est pas un revendeur autorisé.
Nous voulons vous rassurer que nos équipes juridiques à travers le monde travaillent avec nos partenaires en ligne, y compris Google et PayPal, pour nous aider à stopper les contrefacteurs illégaux et faire fermer ces sites.
Nous souhaitons également vous expliquer comment vous protéger contre cette activité illégale.
Qu’est-ce que cincojewelry.shop/store ?
Veuillez noter que les sites web de ce type peuvent :
- Vendre des produits contrefaits en prétendant être CINCO.
- Ne pas livrer les produits commandés.
- Collecter des paiements et des informations personnelles via des systèmes potentiellement non sécurisés.
- Utiliser des images, noms de produits et marques CINCO non autorisés pour paraître légitime.
Pour vous assurer d’acheter des bijoux CINCO authentiques, achetez toujours via notre site officiel :
Nous sommes actuellement au courant du site web frauduleux suivant :
- www.cincojewelry.shop
Nous remercions sincèrement tous les clients qui continuent à nous signaler ces sites web. Votre aide nous permet d’agir plus rapidement.
Si vous tombez sur un site web offrant des réductions exceptionnellement importantes sur les produits CINCO ou quelque chose qui semble suspect, veuillez nous en informer. En règle générale, si une offre semble trop belle pour être vraie, c’est probablement le cas.
20. CONTACT
Furtado & Pereira, Lda.
Rua Casa Branca 97
3030-109 Coimbra
Portugal
[email protected]