Politique de remboursement

Nous voulons que vous soyez pleinement satisfait(e) de vos pièces CINCO.
Si quelque chose ne vous convient pas tout à fait, nous sommes là pour vous aider - simplement, clairement et efficacement.

RETOURS

Nous acceptons les retours dans un délai de 14 jours suivant la livraison, conformément à la réglementation européenne relative à la protection des consommateurs.

Pour pouvoir être retournés :

les articles doivent être non portés, inutilisés et en parfait état
tous les emballages d’origine, étiquettes et articles inclus (y compris les cadeaux) doivent être retournés
les articles doivent être emballés de manière sécurisée afin d’éviter tout dommage pendant le transport

Les retours qui ne respectent pas ces conditions peuvent être refusés ou renvoyés à l’expéditeur.

REMBOURSEMENTS ET AVOIRS

Les retours approuvés peuvent être remboursés ou donner lieu à un avoir, à la discrétion de CINCO selon la nature du retour.

Les remboursements sont traités après réception et inspection
Les frais d’expédition initiaux sont non remboursables
Les frais d’expédition du retour sont à la charge du client

COMMENT EFFECTUER UN RETOUR

Pour effectuer un retour :

Contactez notre service client à l’adresse [email protected]
Recevez l’autorisation de retour et les instructions
Envoyez vos articles de manière sécurisée, avec tous les éléments d’origine

Nous vous recommandons vivement d’utiliser un service d’expédition avec suivi, car CINCO n’est pas responsable :

les articles perdus pendant le transport
les retards causés par les transporteurs ou les services douaniers

ARTICLES NON RETOURNABLES

Les articles suivants ne peuvent pas être retournés :

Pièces personnalisées ou fabriquées sur mesure (y compris les articles gravés)
Articles présentant tout signe d'usure, d'utilisation ou de modification
Articles retournés sans leur emballage d'origine, leurs étiquettes ou les cadeaux inclus
Articles indiqués comme étant en vente ferme

Si, lors de l'inspection, les articles retournés ne répondent pas à nos normes, ils peuvent vous être renvoyés sans préavis.

ÉCHANGES

Des échanges peuvent être proposés le cas échéant, sous réserve de disponibilité.

CINCO se réserve le droit de déterminer si un retour donne droit à un échange ou à un avoir.

ANNULATIONS DE COMMANDE

Les commandes sont traitées rapidement afin d'assurer une livraison efficace.

Pendant les périodes de campagne (y compris le Black Friday et les événements similaires), les commandes ne peuvent pas être annulées une fois passées
En dehors de ces périodes, les annulations peuvent être demandées dans un délai de 1 heure suivant l'achat en contactant
[email protected]

Après ce délai, l'annulation n'est plus garantie.

Si l'annulation n'est pas possible :

la commande sera expédiée
vous pouvez refuser la livraison
le colis sera renvoyé à CINCO
un remboursement sera effectué après réception, déduction faite de tous les frais d'expédition applicables

REMARQUES IMPORTANTES

CINCO se réserve le droit de refuser les retours qui ne respectent pas la présente politique
Des retours répétés ou abusifs peuvent entraîner des restrictions du compte
Tous les retours sont soumis à une inspection avant approbation