Les bijoux CINCO sont présentés dans l’emballage signature CINCO, prêts à offrir ou à conserver. Si vous souhaitez un emballage cadeau supplémentaire, consultez les options disponibles sur la page du produit avant d’ajouter votre pièce au panier. Pour obtenir de l’aide afin de préparer un cadeau spécial, contactez [email protected] avant de passer votre commande.

Pour les commandes livrées au Portugal, les prix des bijoux affichés incluent la TVA. Pour les autres destinations, sélectionnez votre pays de livraison afin de voir les prix correspondants et consultez le détail des taxes lors du paiement. Les droits d’importation et les frais de dédouanement, le cas échéant, sont distincts de la TVA facturée sur votre achat.

Certains bijoux CINCO épuisés sont de nouveau disponibles, tandis que d’autres font partie de collections limitées ou peuvent être retirés de la vente. Si l’option est disponible, sélectionnez « M’avertir » sur la page du produit pour recevoir un e-mail en cas de réapprovisionnement. Pour un bijou ou une finition en particulier, contactez [email protected] et nous vous aiderons à vérifier sa disponibilité.

Nous envoyons une confirmation de commande par e-mail pour chaque commande. Si vous ne trouvez pas la vôtre, consultez d’abord votre dossier de spams ou de promotions. Si elle ne s’y trouve pas, envoyez un e-mail à [email protected] en indiquant le nom utilisé lors du paiement, et nous vous la renverrons.

Contactez [email protected] dès que possible en indiquant votre numéro de commande et la modification que vous souhaitez effectuer. Nous préparons les commandes rapidement, de sorte que les modifications concernant les pièces, les finitions, les tailles ou les informations de livraison ne peuvent pas être garanties. Notre équipe vérifiera le statut de votre commande et vous expliquera les options disponibles.

Vous pouvez également annuler gratuitement votre commande en nous envoyant un e-mail dans l’heure suivant sa validation. Passé ce délai, l’annulation peut ne plus être possible ; pendant les campagnes promotionnelles telles que le Black Friday, les commandes ne peuvent pas être annulées une fois validées. Si l’annulation n’est plus possible, veuillez nous contacter avant de refuser la livraison ou de ne pas retirer le colis. Le refus ou le non-retrait d’un colis peut entraîner son retour et des frais supplémentaires. Nous vous expliquerons les prochaines étapes ainsi que les éventuels frais applicables ; vos droits légaux de consommateur restent inchangés.

Les commandes en stock passées avant 14 h les jours ouvrés peuvent être expédiées le jour même, mais cela n’est pas garanti. Le traitement standard prend 1 à 2 jours ouvrés. Pendant les soldes et les périodes promotionnelles, ou pour les pièces personnalisées et fabriquées sur commande, ces délais standard ne s’appliquent pas. Veuillez consulter la page du produit et la variante que vous avez sélectionnée pour connaître les délais applicables à votre pièce le jour de votre commande.

Délai de livraison après expédition :
Portugal : 1 à 3 jours ouvrés
Espagne : 1 à 3 jours ouvrés
Zone UE 1 : 3 à 5 jours ouvrés
Zone UE 2 : 4 à 6 jours ouvrés
International : variable selon la destination.

« Sur demande » ou « en précommande » signifie que la pièce n’est pas immédiatement en stock. Elle est produite ou réservée pour vous, et le délai d’expédition estimé est indiqué lors de la commande.

Vous pouvez commander ensemble des pièces en stock et des pièces fabriquées à la demande. Lorsqu’elles sont regroupées dans une même commande, l’expédition suit le délai de préparation le plus long.

Vous pouvez acheter les pièces CINCO sur cinco-store.com ou auprès de certains revendeurs agréés. Pour trouver les revendeurs près de chez vous, envoyez un e-mail à [email protected].

Dès que votre commande sera expédiée, nous vous enverrons par e-mail un numéro de suivi. Si le suivi n’a pas été mis à jour ou si vous avez besoin d’aide, contactez [email protected].

Pour connaître votre taille de bague, utilisez notre guide des tailles pour prendre vos mesures chez vous, puis comparez-les aux tailles qui y sont indiquées. Vous pouvez également télécharger ici notre guide des tailles de bagues à imprimer. 

Notre guide des tailles fournit les mesures et montre comment se positionne chaque longueur de collier ou de bracelet. Si vous hésitez entre deux tailles, le service client peut vous aider à choisir. 

Le redimensionnement et l’ajustement de la longueur sont disponibles pour les pièces éligibles. Pour connaître le prix et les délais, envoyez un e-mail à [email protected] en indiquant la pièce et la taille souhaitée.

Le paiement des bijoux CINCO en précommande ou fabriqués sur commande est prélevé au moment où vous passez commande, et non au moment de l’expédition. Si vous choisissez un prestataire de paiement en plusieurs fois, son échéancier de paiement s’applique. Veuillez vérifier le délai d’expédition estimé pour le modèle et la finition choisis avant de finaliser votre achat.

Nous acceptons les principales cartes et les options de paiement locales disponibles dans votre pays. Vous pouvez consulter la liste complète des options disponibles dans votre région lors du paiement.

Toutes les transactions sont chiffrées et traitées par l’intermédiaire de prestataires de paiement sécurisés. Nous ne conservons jamais les informations de votre carte.

Vous pouvez trouver les offres actuelles de CINCO sur notre site web et dans notre newsletter. Pour votre première commande, utilisez FRST15 au moment du paiement pour bénéficier de 15 % de réduction, sous réserve des conditions et exclusions de l’offre. Sauf indication contraire expresse, les codes de réduction ne peuvent pas être combinés avec d’autres codes ou promotions du site web.

Le fait d’être fabriqué au Portugal ne signifie pas en soi qu’un bijou ne contient pas de nickel. Les règles de l’UE limitent la quantité de nickel que certains bijoux peuvent libérer au contact de la peau ; cela diffère d’une garantie absolue d’absence de nickel. Si vous êtes allergique au nickel, contactez-nous au sujet du bijou CINCO concerné avant tout achat.

Aucun bijou ne peut garantir l’absence de réaction chez tout le monde. CINCO utilise des métaux précieux et respecte les exigences applicables relatives aux substances restreintes, mais les sensibilités individuelles varient. Si vous avez une allergie connue aux métaux, contactez-nous avant d’acheter afin que nous puissions vous aider à vérifier les matériaux de la pièce concernée.

La réglementation de la Joaillerie prévoit des garanties concernant les descriptions des matériaux et certaines substances utilisées dans les produits portés au contact de la peau. Par exemple, les règles de l’UE limitent la libération de nickel par les boucles d’oreilles et autres bijoux en contact prolongé avec la peau. Ces garanties favorisent des choix éclairés, bien que la conformité ne puisse pas garantir qu’une pièce conviendra à la peau de chaque personne.

Pour ralentir le ternissement, gardez vos bijoux en argenté sterling au sec, essuyez-les délicatement après les avoir portés et rangez-les séparément, à l’abri de l’humidité. Mettez vos bijoux après avoir appliqué votre parfum et vos soins pour la peau, et retirez-les avant de nager, de vous doucher ou de faire de l’exercice. Pour l’argenté plaqué, évitez les nettoyants abrasifs et les chiffons de polissage qui peuvent abîmer la finition.

Mettez vos bijoux en dernier, après avoir appliqué votre parfum, vos soins et votre maquillage. Retirez-les avant de prendre une douche, de nager, de faire de l’exercice ou de dormir. Après les avoir portés, essuyez délicatement chaque pièce. Rangez chaque pièce séparément dans son emballage signature CINCO, dans un endroit frais et sec, à l’abri de l’humidité et de la lumière directe du soleil.

Pour l’argenté sterling 925, utilisez régulièrement un chiffon doux et non pelucheux. Pour un nettoyage plus approfondi, utilisez un savon doux, de l’eau tiède et une brosse très douce, puis rincez et séchez complètement le bijou.

Pour les bijoux dorés, utilisez uniquement un chiffon doux et sec. Évitez les chiffons de polissage, les produits abrasifs, les détergents et le contact prolongé avec l’eau, car ils peuvent enlever le placage.

Non. Le placage Doré est une finition qui s’use naturellement au fil du temps. L’usure crée une patine : la finition évolue naturellement, tandis que le métal précieux demeure. Son évolution dépend de facteurs tels que la chimie de la peau, la transpiration, l’eau, le parfum, les cosmétiques et la chaleur ; il s’agit d’une usure normale, et non d’un défaut.

De nombreuses pièces peuvent être replaquées grâce à notre service Refresh & Reborn, même au-delà de la garantie. Envoyez un e-mail à [email protected] avec des photos, et nous vous enverrons un devis.

Les fermoirs à charnière des boucles d’oreilles peuvent nécessiter une vérification ou un ajustement occasionnel après utilisation. Avant de porter vos boucles d’oreilles, assurez-vous que chaque fermoir se ferme bien. Manipulez le mécanisme avec précaution et ne forcez pas. Si le fermoir vous semble desserré ou différent de d’habitude, cessez de porter le bijou et contactez [email protected] pour obtenir des conseils.

Un problème de fermoir peut être couvert s’il résulte d’un défaut de fabrication ou d’un autre problème couvert par vos droits de consommateur applicables. Un ajustement nécessaire en raison de l’usure, d’une déformation accidentelle ou d’un dommage peut nécessiter un entretien. Envoyez-nous votre preuve d’achat ainsi que des photos nettes ou une courte vidéo afin que nous puissions évaluer le problème.

Contactez [email protected] en indiquant votre numéro de commande, une description de ce qui s’est passé et toute photo pertinente. Si vous avez encore la boucle d’oreille assortie, veuillez la garder à disposition. La perte d’une pièce ne suffit pas à établir la cause, mais notre équipe examinera les informations et vous expliquera quelle évaluation ou quelle aide est possible.

Un anneau articulé peut ne plus se fermer correctement si sa tige et son point de fixation ne sont plus alignés, ou si le mécanisme a été tordu ou endommagé. Cessez de porter la boucle d’oreille jusqu’à ce qu’elle ait été vérifiée. Évitez de tordre la tige ou d’utiliser vous-même des outils ; envoyez à notre équipe une photo ou une vidéo en gros plan pour obtenir des conseils.

La Joaillerie peut différer par ses matériaux, sa fabrication et sa certification, quel que soit son lieu de fabrication. La joaillerie en métaux précieux portugaise est soumise aux exigences nationales en matière de contrôle et de poinçonnage. Les pièces CINCO sont fabriquées à la main au Portugal et vendues conformément à ces exigences. Pour comparer des bijoux, recherchez des matériaux clairement indiqués, les poinçons applicables et un vendeur identifiable.

Nos pièces sont fabriquées en argenté sterling 925 et en doré massif 18 carats. Nos créations en argenté sterling peuvent être plaquées de rhodium ou de doré 24 carats. Le métal précieux est certifié par l'Office portugais du poinçonnage, l'INCM. Consultez la page du produit pour connaître les matériaux et la finition de chaque pièce. L'argenté sterling portant le poinçon 925 contient 92,5 % d'argenté, tandis que le doré 18 carats contient 75 % de doré. Pour toute question concernant un composant particulier, tel qu'une tige, un fermoir ou une soudure, contactez-nous en indiquant le nom du produit afin que nous puissions vérifier les détails correspondants. Les créations originales de CINCO sont fabriquées à la main au Portugal depuis 2017.

Les bijoux en métaux précieux CINCO sont vendus conformément aux exigences portugaises et européennes applicables. Celles-ci comprennent les règles relatives à l’essai et au poinçonnage des métaux précieux, lorsque cela est requis, ainsi que les restrictions concernant certaines substances. La vérification des métaux précieux et les exigences en matière de sécurité chimique répondent à des objectifs différents : l’une concerne le métal déclaré et sa pureté, tandis que les autres portent sur les substances faisant l’objet de restrictions.

Les bijoux CINCO sont couverts contre les défauts de fabrication pendant 3 ans à compter de la date de livraison. Votre facture et votre numéro de commande servent de preuve d’achat ; il n’y a pas de carte de garantie distincte.

La garantie ne couvre pas l’usure normale, les dommages accidentels, la perte, l’utilisation ou le stockage inappropriés, ni les travaux réalisés par un autre bijoutier.

CINCO est une marque portugaise de joaillerie fondée en 2017, qui crée des pièces originales en argenté sterling 925 et en doré massif 18 carats, ainsi que des créations en argenté sterling plaqué doré. Conçues et fabriquées à la main au Portugal, nos collections allient volumes épurés, détails soignés et pièces à collectionner, à porter et à garder.

Nous mettons l’accent sur l’artisanat local, les matériaux précieux et le soin apporté aux pièces bien après leur achat initial. Les bijoux CINCO sont conçus et fabriqués à la main au Portugal, et notre service Refresh & Reborn propose des options de remise à neuf pour les pièces admissibles. Notre approche consiste à créer des bijoux que l’on souhaite garder et à vous aider à en prendre soin au fil du temps.

L’emballage signature CINCO est conçu pour rester utile après la réception de votre commande. Gardez-le pour ranger séparément vos bijoux CINCO chez vous ou les emporter en voyage. Conservez votre emballage signature CINCO dans un endroit sec et évitez d’y ranger plusieurs pièces ensemble, car elles risquent de se rayer ou de s’emmêler si elles se touchent.

Lorsque cette option est disponible, vous pouvez choisir un avoir au lieu d’un remboursement et recevoir 10 % supplémentaires sur la valeur de l’article retourné éligible. Cette option est facultative et constitue une alternative à un échange. Le bonus de 10 % en avoir ne peut pas être cumulé avec le crédit de 5 % pour un échange.

Les frais de retour prépayés sont de 5 € pour le Portugal et l’Espagne, de 20 € pour le reste de l’Europe, y compris le Royaume-Uni et la Norvège, et de 30 € pour les destinations hors d’Europe. Les frais applicables peuvent être déduits de votre remboursement. Contactez-nous d’abord pour tout article défectueux ou incorrect.

Lorsque le droit légal de rétractation s’applique, le remboursement doit être effectué dans les 14 jours suivant votre notification de rétractation. Il peut être différé jusqu’à ce que nous recevions les articles ou une preuve de leur retour, selon la première éventualité. Votre prestataire de paiement peut ensuite avoir besoin d’un délai pour afficher le remboursement.

Commencez la procédure via notre portail de retours dans les 14 jours suivant la livraison. Les échanges éligibles dépendent des disponibilités et peuvent donner droit à un crédit supplémentaire de 5 %. L’échange est une alternative au choix d’un avoir en magasin avec un bonus de 10 % ; ces deux avantages ne peuvent pas être cumulés. Consultez le portail pour connaître les options disponibles et les instructions. Les pièces personnalisées ou gravées ne peuvent être ni retournées ni échangées.

Vous pouvez retourner votre commande dans les 14 jours suivant sa réception. Les pièces doivent être non portées et se trouver dans leur état et emballage d’origine. Cela inclut les éventuels cadeaux, qui sont considérés comme faisant partie du produit. Vous pouvez essayer une pièce, mais elle ne doit présenter aucun signe d’usure ou de modification.

Les pièces personnalisées et gravées sont fabriquées pour vous et ne peuvent donc pas être retournées ni échangées.

Pour commencer un retour ou un échange, utilisez notre portail des retours et saisissez les informations de votre commande. Vous recevrez les instructions et les documents de retour nécessaires pour terminer la procédure.

Oui. La livraison est gratuite à partir de 99 € pour le Portugal et l’Espagne continentale, et à partir de 150 € pour le Royaume-Uni et les destinations européennes répertoriées dans notre politique d’expédition. Les autres destinations ont des seuils différents. Consultez les conditions de livraison applicables à votre pays lors du paiement.

Oui, nous livrons dans le monde entier. Les options de livraison peuvent être limitées pour certaines destinations isolées. Si vous ne savez pas si nous pouvons livrer à votre adresse, contactez-nous en indiquant votre destination afin que nous puissions vous aider.

La livraison commence à 3,40 € pour le Portugal et l’Espagne continentale. En dessous du seuil de livraison gratuite, les tarifs européens indiqués sont de 9 € ou 10 €, selon la destination. Consultez notre page Livraison et expédition ou passez à la caisse pour connaître le tarif applicable à votre pays.

Nous livrons au Portugal, en Espagne, au Royaume-Uni, en Allemagne, en France, en Italie, aux Pays-Bas, en Belgique, en Irlande, au Luxembourg, en Autriche, en Finlande, au Danemark, en Suède, en Norvège, en Roumanie, en Pologne, en Croatie, en Bulgarie, en Hongrie, en Slovaquie, en Slovénie, en Estonie, en Lettonie, en Lituanie, en République tchèque, en Grèce, à Chypre et à Malte. La disponibilité est confirmée au moment du paiement.

Une signature ou une autre forme de confirmation de livraison peut être requise, selon le transporteur et le service de livraison. Consultez les notifications de suivi pour connaître les instructions et prévoyez qu’une personne réceptionne le colis si nécessaire. Contactez-nous si vous avez besoin d’aide concernant les exigences de livraison.

Consultez le lien de suivi dans votre e-mail d’expédition pour obtenir des mises à jour ou des instructions de livraison. Si votre colis est en retard, si le suivi n’est plus mis à jour ou s’il est indiqué comme livré alors que vous ne le trouvez pas, contactez [email protected] en indiquant votre numéro de commande. Nous vous aiderons à mener une enquête auprès du transporteur.

Veuillez d’abord nous contacter. Refuser un colis ou ne pas le récupérer peut entraîner son retour et des frais supplémentaires. Nous vous expliquerons les prochaines étapes et les frais éventuels ; vos droits légaux en tant que consommateur restent inchangés.

Les délais ci-dessous s'appliquent aux commandes standard. Pendant les soldes et les périodes promotionnelles, ou pour les pièces personnalisées et fabriquées sur commande, ces délais standard ne s'appliquent pas. Consultez la page du produit et la variante sélectionnée pour connaître les délais applicables à votre pièce le jour de votre commande.

Délai de traitement : 1–2 jours ouvrés.
Délai de livraison après expédition :
Portugal : 1–3 jours ouvrés
Espagne : 1–3 jours ouvrés
Zone UE 1 : 3–5 jours ouvrés
Zone UE 2 : 4–6 jours ouvrés
International : varie selon la destination.

Les livraisons au sein de l’UE ne sont soumises à aucun droit de douane à l’importation. En dehors de l’UE, des taxes, droits d’importation ou frais de dédouanement peuvent s’appliquer, sauf s’ils sont expressément inclus lors du paiement.

Un bijou peut être un cadeau plein de sens, mais son adéquation dépend de l’enfant et du modèle choisi. Les petites pièces peuvent présenter un risque d’étouffement et les chaînes peuvent se coincer.

Les pièces CINCO sont fabriquées au Portugal en argenté sterling 925, avec un métal précieux certifié par l’Office portugais de contrôle des ouvrages en métaux précieux, INCM. Cette certification ne garantit pas que le bijou convient aux enfants.

Un premier bijou peut aussi être conservé comme souvenir jusqu’à ce que l’enfant grandisse. Une pièce choisie avec soin peut faire partie d’une histoire partagée entre les générations.

Il n’existe pas d’âge unique qui convienne à tous les enfants ni à tous les bijoux. Tenez compte de l’âge et du comportement de l’enfant, ainsi que du modèle précis. Les Puces ne conviennent pas automatiquement aux jeunes enfants : les petites pièces et les fermoirs peuvent se détacher. Demandez conseil au professionnel de santé de votre enfant avant de choisir un bijou pour un jeune enfant.

Choisissez avec soin : tenez compte du modèle, des activités quotidiennes de l’enfant et d’un style qui a une signification personnelle. Les matériaux et la certification des métaux précieux ne suffisent pas, à eux seuls, à déterminer si un bijou convient à un enfant.

Pour obtenir de l’aide pour découvrir les créations CINCO, écrivez à [email protected]. Pour savoir si un bijou convient à un jeune enfant, consultez un professionnel de santé.

Instaurez une habitude à la fois : retirez le bijou avant le bain, la baignade, les jeux actifs et le coucher ; essuyez-le délicatement avec un chiffon doux ; et rangez-le séparément dans son emballage signature CINCO. Un adulte doit aider les jeunes enfants à manipuler le bijou et garder celui-ci ainsi que son emballage signature CINCO hors de leur portée lorsqu’ils ne sont pas utilisés.

Prendre soin d’un bijou précieux peut devenir un rituel partagé entre une mère et sa fille.

Le prix seul ne permet pas de déterminer si un bijou est sans danger pour un enfant. Tenez compte du design, des matériaux, de la tranche d’âge visée et des informations produit fournies par le fournisseur. Les petites pièces et les chaînes peuvent présenter des risques quel que soit leur prix. Ne laissez pas les enfants porter des bijoux à leur bouche. Si un enfant avale un bijou, consultez immédiatement un médecin.

La certification des métaux précieux ne garantit pas la sécurité des enfants.

Un bijou CINCO peut être un cadeau précieux : des modèles originaux fabriqués à la main au Portugal, en argent sterling 925 argenté et certifiés en métal précieux par l’Office portugais de contrôle des métaux précieux, l’INCM.

Au-delà des matériaux et du savoir-faire, une pièce choisie avec soin peut transmettre une signification personnelle de génération en génération — un objet à chérir et à garder plutôt qu’à jeter. La certification décrit le métal précieux ; elle ne garantit pas que le bijou convient aux enfants. Tenez compte du modèle et de l’enfant avant de choisir un cadeau.

Parce que tout a commencé par un moment que toutes les mères connaissent. Le jour où ma fille et ses amies se sont fait percer les oreilles, les bijoux sont devenus bien plus qu’un produit que je concevais et vendais : ils allaient être portés directement sur la peau de mon enfant. J’ai commencé à me poser des questions sur la composition des bijoux, leur provenance et la manière dont leurs matériaux sont contrôlés.

Devenir mère m’a fait comprendre pourquoi ces questions dépassent le cadre de la joaillerie. CINCO est née de cette expérience personnelle et de la conviction que les bijoux doivent avoir du sens, être confectionnés avec soin et porter des histoires à transmettre de génération en génération.

Vous pouvez contacter CINCO par e-mail à l’adresse [email protected] ou sur WhatsApp ici.

Notre équipe est disponible du lundi au vendredi, de 9 h à 18 h, heure de Lisbonne. Nous répondons sous 2 jours ouvrés.