Nous envoyons une confirmation de commande par e-mail pour chaque commande. Si vous ne trouvez pas la vôtre, consultez d’abord votre dossier de spams ou de promotions. Si elle ne s’y trouve pas, envoyez un e-mail à [email protected] en indiquant le nom utilisé lors du paiement, et nous vous la renverrons.

Vous pouvez annuler gratuitement en envoyant un e-mail à [email protected] dans l’heure suivant votre commande. Passé ce délai, votre commande peut déjà être en préparation, et les modifications ne peuvent pas être garanties. Pendant les campagnes promotionnelles telles que le Black Friday, les commandes ne peuvent pas être annulées une fois passées.

Si l’annulation n’est plus possible, vous pouvez refuser la livraison. Nous vous rembourserons intégralement dès que le colis nous sera retourné.

Les délais ci-dessous s'appliquent aux commandes standard. Pendant les soldes et les périodes promotionnelles, ou pour les pièces personnalisées et fabriquées sur commande, ces délais standard ne s'appliquent pas. Consultez la page du produit et la variante sélectionnée pour connaître les délais applicables à votre pièce le jour de votre commande.

Délai de traitement : 1–2 jours ouvrés.
Délai de livraison après expédition :
Portugal : 1–3 jours ouvrés
Espagne : 1–3 jours ouvrés
Zone UE 1 : 3–5 jours ouvrés
Zone UE 2 : 4–6 jours ouvrés
International : varie selon la destination.

« Sur demande » ou « en précommande » signifie que la pièce n’est pas immédiatement en stock. Elle est produite ou réservée pour vous, et le délai d’expédition estimé est indiqué lors de la commande.

Vous pouvez commander ensemble des pièces en stock et des pièces fabriquées à la demande. Lorsqu’elles sont regroupées dans une même commande, l’expédition suit le délai de préparation le plus long.

Vous pouvez acheter les pièces CINCO sur cinco-store.com ou auprès de certains revendeurs agréés. Pour trouver les revendeurs près de chez vous, envoyez un e-mail à [email protected].

Dès que votre commande sera expédiée, nous vous enverrons par e-mail un numéro de suivi. Si le suivi n’a pas été mis à jour ou si vous avez besoin d’aide, contactez [email protected].

Pour connaître votre taille de bague, utilisez notre guide des tailles pour prendre vos mesures chez vous, puis comparez-les aux tailles qui y sont indiquées.

Notre Guide des tailles fournit les mesures et montre comment se positionne chaque longueur de collier ou de bracelet. Si vous êtes entre deux tailles, le service client peut vous aider à choisir.

Le redimensionnement et l’ajustement de la longueur sont disponibles pour les pièces éligibles. Pour connaître le prix et les délais, envoyez un e-mail à [email protected] en indiquant la pièce et la taille souhaitée.

Nous acceptons les principales cartes et les options de paiement locales disponibles dans votre pays. Vous pouvez consulter la liste complète des options disponibles dans votre région lors du paiement.

Toutes les transactions sont chiffrées et traitées par l’intermédiaire de prestataires de paiement sécurisés. Nous ne conservons jamais les informations de votre carte.

Les codes promotionnels ne peuvent pas être combinés entre eux ni avec d’autres promotions du site, sauf indication contraire.

Nos bijoux en métaux précieux sont fabriqués et certifiés au Portugal conformément aux exigences portugaises et européennes relatives aux substances restreintes, notamment le nickel.

Nos pièces sont fabriquées à partir de métaux précieux certifiés conformément aux réglementations portugaises et européennes. Les sensibilités individuelles peuvent néanmoins varier. Si vous avez des antécédents de réactions allergiques sévères, consultez un dermatologue.

Les bijoux en métaux précieux certifiés ont une composition définie par la loi et sont soumis au poinçonnage et à la vérification officiels. Les pièces en métaux précieux de CINCO sont fabriquées au Portugal dans le cadre de cette réglementation.

Mettez vos bijoux en dernier, après avoir appliqué votre parfum, vos soins et votre maquillage. Retirez-les avant de prendre une douche, de nager, de faire de l’exercice ou de dormir. Après les avoir portés, essuyez délicatement chaque bijou et rangez-le dans sa pochette CINCO, dans un endroit frais et sec, à l’abri de l’humidité et de la lumière directe du soleil.

Pour l’argenté sterling 925, utilisez régulièrement un chiffon doux et non pelucheux. Pour un nettoyage plus approfondi, utilisez un savon doux, de l’eau tiède et une brosse très douce, puis rincez et séchez complètement le bijou.

Pour les bijoux dorés, utilisez uniquement un chiffon doux et sec. Évitez les chiffons de polissage, les produits abrasifs, les détergents et le contact prolongé avec l’eau, car ils peuvent enlever le placage.

Non. Le placage Doré est une finition qui s'use naturellement avec le temps. Son usure dépend de facteurs tels que la chimie de la peau, la transpiration, l'eau, le parfum, les cosmétiques et la chaleur ; il s'agit d'une usure normale, et non d'un défaut.

De nombreuses pièces peuvent être replaquées grâce à notre service Refresh & Reborn. Envoyez un e-mail à [email protected] avec des photos, et nous vous enverrons un devis.

Les matériaux utilisés dépendent de la pièce. CINCO utilise principalement de l’argenté sterling 925, de l’argenté sterling 925 plaqué doré 18 carats et du doré massif. La composition exacte est indiquée sur chaque page produit.

Oui. Nos bijoux en métaux précieux portent officiellement un poinçon et sont certifiés par le bureau d’essai de l’INCM, comme l’exige la législation portugaise. Ils sont conçus et fabriqués à la main au Portugal par des bijoutiers portugais, dans le respect d’un contrôle qualité strict.

Les bijoux CINCO sont couverts contre les défauts de fabrication pendant 3 ans à compter de la date de livraison. Votre facture et votre numéro de commande servent de preuve d’achat ; il n’y a pas de carte de garantie distincte.

La garantie ne couvre pas l’usure normale, les dommages accidentels, la perte, l’utilisation ou le stockage inappropriés, ni les travaux réalisés par un autre bijoutier.

Vous pouvez retourner votre commande dans les 14 jours suivant sa réception. Les pièces doivent être non portées et se trouver dans leur état et emballage d’origine. Cela inclut les éventuels cadeaux, qui sont considérés comme faisant partie du produit. Vous pouvez essayer une pièce, mais elle ne doit présenter aucun signe d’usure ou de modification.

Les pièces personnalisées et gravées sont fabriquées pour vous et ne peuvent donc pas être retournées ni échangées.

Pour commencer un retour ou un échange, utilisez notre portail des retours et saisissez les informations de votre commande. Vous recevrez les instructions et les documents de retour nécessaires pour terminer la procédure.

Oui, nous livrons dans le monde entier. Les options de livraison peuvent être limitées pour certaines destinations isolées. Si vous ne savez pas si nous pouvons livrer à votre adresse, contactez-nous en indiquant votre destination afin que nous puissions vous aider.

Les délais ci-dessous s'appliquent aux commandes standard. Pendant les soldes et les périodes promotionnelles, ou pour les pièces personnalisées et fabriquées sur commande, ces délais standard ne s'appliquent pas. Consultez la page du produit et la variante sélectionnée pour connaître les délais applicables à votre pièce le jour de votre commande.

Délai de traitement : 1–2 jours ouvrés.
Délai de livraison après expédition :
Portugal : 1–3 jours ouvrés
Espagne : 1–3 jours ouvrés
Zone UE 1 : 3–5 jours ouvrés
Zone UE 2 : 4–6 jours ouvrés
International : varie selon la destination.

Les frais de douane et les taxes à l’importation sont traités différemment selon que votre destination se trouve dans ou hors de l’UE.

Pour les destinations dans l’UE, aucuns frais de douane supplémentaires ne s’appliquent. Pour les destinations hors de l’UE, des droits de douane et des taxes à l’importation peuvent s’appliquer, et ces frais sont à la charge du client.

Vous pouvez contacter CINCO par e-mail à l’adresse [email protected] ou sur WhatsApp ici.

Notre équipe est disponible du lundi au vendredi, de 9 h à 18 h, heure de Lisbonne. Nous répondons sous 2 jours ouvrés.