Conditions d’utilisation
Dernière mise à jour : 09 juillet 2026
1. INTRODUCTION
Bienvenue chez CINCO.
Les présentes Conditions de service (« Conditions ») régissent votre accès au site web, aux produits et aux services exploités par Furtado & Pereira, Lda., numéro de détaillant de bijoux sur le site web : T0985, PT515204323, exerçant ses activités sous le nom de CINCO (« CINCO », « nous », « notre » ou « nos »).
Notre site web et notre boutique sont conçus pour offrir une expérience d’achat soigneusement sélectionnée et réfléchie, où chaque produit reflète notre engagement en faveur du design, des matériaux et de la durabilité.
Notre boutique est propulsée par Shopify, qui fournit l’infrastructure technologique soutenant nos activités. Toutefois, tous les achats, interactions et relations contractuelles sont établis directement avec CINCO.
En accédant à nos Services ou en les utilisant, vous confirmez avoir lu et compris les présentes Conditions, notre Politique de confidentialité et toutes les lois applicables, et accepter d’être lié par celles-ci. Si vous n’êtes pas d’accord, vous devez vous abstenir d’utiliser nos Services.
2. CONDITIONS D’ÉLIGIBILITÉ ET COMPTE
En utilisant nos Services, vous confirmez être âgé d’au moins 18 ans ou accéder aux Services sous la supervision et avec l’autorisation d’un tuteur légal.
Vous acceptez de fournir des informations exactes, complètes et à jour, et de préserver la confidentialité des identifiants de votre compte.
CINCO se réserve le droit de suspendre ou de résilier les comptes lorsque les informations sont jugées inexactes, trompeuses ou en violation des présentes Conditions.
3. NOS PRODUITS
Nous veillons attentivement à présenter nos produits avec précision et clarté. Toutefois, certaines variations peuvent survenir.
Des différences de couleur, de texture ou d’apparence peuvent apparaître en raison des paramètres de l’écran, des conditions d’éclairage ou de la nature inhérente des matériaux. Ces variations ne sont pas considérées comme des défauts.
Toutes les descriptions, spécifications et disponibilités des produits peuvent être modifiées à tout moment, sans préavis.
CINCO se réserve le droit de limiter les quantités, de restreindre les commandes ou de retirer des produits à sa seule discrétion.
4. COMMANDES
Le fait de passer une commande constitue une offre d’achat de produits auprès de CINCO.
Toutes les commandes sont soumises à acceptation et disponibilité. CINCO se réserve le droit, à sa seule discrétion, de refuser, d’annuler ou de limiter toute commande, notamment dans les cas suivants :
- indisponibilité des produits
- erreurs de tarification ou erreurs techniques
- fraude présumée ou activité non autorisée
Une commande n’est confirmée qu’une fois le paiement traité avec succès et une confirmation émise par CINCO.
Une fois confirmées, les commandes ne peuvent être modifiées ou annulées, sauf lorsque la loi applicable l’exige.
5. PRIX ET PAIEMENT
Tous les prix sont affichés dans la devise applicable et peuvent être mis à jour à tout moment sans préavis.
Sauf indication contraire, les prix n’incluent pas les frais d’expédition, droits de douane ou taxes.
En cas d’erreur dans le prix ou les informations relatives au produit, CINCO se réserve le droit d’annuler les commandes concernées et d’émettre un remboursement intégral.
Les paiements sont traités par l’intermédiaire de prestataires tiers sécurisés. CINCO ne conserve pas l’intégralité des données de paiement.
En finalisant un achat, vous confirmez être autorisé à utiliser le mode de paiement sélectionné et que tous les frais seront honorés.
6. EXPÉDITION ET LIVRAISON
Les délais de livraison sont fournis à titre indicatif uniquement et ne sont pas garantis.
CINCO n’est pas responsable des retards imputables aux prestataires logistiques, aux procédures douanières ou à des circonstances indépendantes de sa volonté.
Les risques et la propriété des produits vous sont transférés lors de la remise au transporteur.
Pour les commandes expédiées en dehors de l’Union européenne, les droits de douane, taxes ou frais d’importation applicables sont à la charge du client.
7. DROIT DE RÉTRACTATION (CLIENTS DE L’UE)
Si vous êtes un consommateur établi dans l’Union européenne, vous disposez du droit de vous rétracter de votre achat dans un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande, sans avoir à fournir de motif.
Pour exercer ce droit, vous devez en informer CINCO dans le délai spécifié.
Les articles retournés doivent être inutilisés, dans leur état et leur emballage d’origine.
Les remboursements seront traités dans un délai de 14 jours à compter de la réception des articles retournés.
Veuillez noter que ce droit ne s’applique pas :
- les produits personnalisés ou gravés
- les articles qui ne peuvent pas être retournés pour des raisons d’hygiène
Les frais d’expédition du retour sont à la charge du client, sauf disposition contraire de la loi.
8. RETOURS ET REMBOURSEMENTS
Tous les retours sont régis par notre Politique de remboursement.
CINCO se réserve le droit de refuser les retours qui ne remplissent pas les conditions requises.
Le cas échéant, les frais liés au retour peuvent être déduits du remboursement.
9. FRAUDE, USAGE ABUSIF ET PROTECTION DU COMPTE
Afin de protéger à la fois nos clients et notre entreprise, CINCO se réserve le droit de :
- refuser ou annuler les commandes soupçonnées d’activité frauduleuse
- suspendre les comptes faisant l’objet d’une utilisation abusive ou d’un usage détourné
- bloquer les transactions considérées comme présentant un risque élevé
Cela comprend notamment :
- comportement de retour excessif ou anormal
- activité de paiement non autorisée
- revente commerciale sans autorisation
10. REFUS DE LIVRAISON
En cas de refus d’une commande lors de la livraison, tous les frais associés - notamment les frais d’expédition, les droits et les frais de retour - seront déduits de tout remboursement applicable.
11. PROPRIÉTÉ INTELLECTUELLE
L’ensemble du contenu de nos Services - notamment les designs, les images, les textes, la marque et les concepts de produits - appartient à CINCO ou à ses concédants de licence.
Ce contenu ne peut être reproduit, distribué ou utilisé sans autorisation écrite préalable.
12. SERVICES DE TIERS
Certains aspects de nos Services peuvent reposer sur des prestataires tiers, notamment Shopify, qui assure le fonctionnement technique de notre boutique.
Toutefois, toutes les transactions sont réalisées exclusivement avec CINCO.
Dans toute la mesure permise par la loi, ces prestataires ne sauraient être tenus responsables de quelque aspect que ce soit de votre achat ou de votre interaction avec CINCO.
13. RESPONSABILITÉ
Dans toute la mesure permise par la loi applicable, CINCO ne saurait être tenue responsable de dommages indirects, accessoires ou consécutifs résultant de l’utilisation de nos Services ou de nos produits.
Aucune disposition des présentes Conditions n’exclut la responsabilité lorsqu’elle ne peut être exclue par la loi, notamment en cas de fraude, de faute lourde ou de dommage corporel.
14. FORCE MAJEURE
CINCO ne saurait être tenue responsable de tout manquement ou retard dans l’exécution résultant d’événements échappant raisonnablement à notre contrôle, notamment les catastrophes naturelles, les mesures gouvernementales, les perturbations de l’approvisionnement ou les cas de force majeure.
15. ERREURS ET OMISSIONS
Nous nous réservons le droit de corriger à tout moment toute erreur, inexactitude ou omission, y compris après la passation d’une commande.
16. VIE PRIVÉE
Vos données à caractère personnel sont traitées conformément aux lois applicables en matière de protection des données, y compris le RGPD, ainsi qu’à notre Politique de confidentialité.
17. DROIT APPLICABLE
Les présentes Conditions sont régies par le droit portugais.
Tout litige relève de la compétence des tribunaux portugais, sans préjudice de vos droits en tant que consommateur au titre du droit de l’Union européenne.
Vous pouvez également accéder à la plateforme européenne de règlement en ligne des litiges :
https://ec.europa.eu/consumers/odr
18. DISPOSITIONS FINALES
Nous pouvons mettre à jour les présentes Conditions de temps à autre.
La poursuite de l’utilisation de nos Services vaut acceptation de toute version mise à jour.
19. SITES INTERNET FRAUDULEUX
Au fil de la croissance de CINCO, notre marque est malheureusement devenue la cible de sites Internet frauduleux usurpant notre identité et tentant d’inciter les clients à acheter des produits contrefaits.
Nous avons constaté un nombre croissant de signalements de clients ayant, à leur insu, passé des commandes sur ces faux sites Internet. Nous prenons ces incidents très au sérieux.
Notre équipe juridique travaille activement avec les plateformes en ligne, les moteurs de recherche, les prestataires de services de paiement et les autorités compétentes afin d’identifier ces sites Internet et de les faire supprimer dans les plus brefs délais.
Les sites Internet frauduleux imitent souvent l’apparence et le fonctionnement de notre boutique officielle et annoncent des remises irréalistes pour attirer les clients.
Par exemple :
www.cincojewelry.shop
Ce site Internet n’est pas affilié à CINCO et n’est pas un revendeur agréé.
Nous souhaitons vous rassurer : nos équipes juridiques à travers le monde collaborent avec nos partenaires en ligne, notamment Google et PayPal, afin de nous aider à mettre un terme aux activités des contrefacteurs et à faire fermer ces sites.
Nous souhaitons également vous expliquer comment vous protéger contre cette activité illégale.
Qu’est-ce que cincojewelry.shop/store ?
Veuillez noter que les sites Internet de cette nature peuvent :
- Vendre des produits contrefaits en prétendant être CINCO.
- Ne pas livrer les produits commandés.
- Recueillir des paiements et des informations personnelles au moyen de systèmes potentiellement non sécurisés.
- Utiliser des images, des noms de produits et des éléments de marque CINCO non autorisés pour paraître légitimes.
Pour vous assurer d’acheter des bijoux CINCO authentiques, effectuez toujours vos achats sur notre site Internet officiel :
Nous avons actuellement connaissance du site Internet frauduleux suivant :
- www.cincojewelry.shop
Nous remercions sincèrement tous les clients qui continuent à nous signaler ces sites Internet. Votre aide nous permet d’agir plus rapidement.
Si vous découvrez un site Internet proposant des remises exceptionnellement importantes sur les produits CINCO ou tout élément qui vous semble suspect, veuillez nous en informer. En règle générale, si une offre semble trop belle pour être vraie, c’est probablement le cas.
20. CONTACT
Furtado & Pereira, Lda.
Rua Casa Branca 97
3030-109 Coimbra
Portugal
[email protected]