Les commandes sont normalement expédiées sous 1–2 jours ouvrés, sauf indication contraire. Les pièces de Joaillerie en précommande, fabriquées à la demande, gravées et sélectionnées peuvent prendre plus de temps. Les commandes contenant des articles dont les dates de disponibilité diffèrent peuvent être expédiées ensemble ou séparément. Le traitement peut prendre plus de temps pendant les soldes ou les événements spéciaux.

Toutes les expéditions incluent un suivi. Selon la destination, CINCO utilise DHL, UPS, NACEX, CTT ou un autre transporteur sélectionné. Les clients doivent fournir une adresse de livraison complète et exacte. Les informations de suivi sont envoyées par e-mail après l’expédition.

Les commandes au sein de l'UE ne sont pas soumises à des droits de douane supplémentaires à l'importation. Les commandes à destination de pays situés hors de l'UE peuvent être soumises à des droits, taxes ou frais de dédouanement imposés par le pays de destination. Sauf indication expresse contraire lors du paiement, ces frais sont à la charge du client. CINCO ne contrôle pas ces frais. Les douanes peuvent retarder la livraison.

CINCO n’expédie actuellement pas en Suisse ni en Inde. La disponibilité peut changer en raison des douanes, des transporteurs ou des restrictions internationales. La disponibilité actuelle est indiquée lors du paiement. Pour obtenir de l’aide : [email protected].

CINCO commence rapidement le traitement des commandes. L’annulation standard d’une commande peut être demandée à [email protected] dans l’heure suivant l’achat. CINCO s’efforcera de répondre favorablement à la demande si le traitement n’a pas commencé, sans toutefois pouvoir garantir l’annulation.

Si la commande a déjà été traitée ou expédiée, les clients peuvent exercer tout droit légal de rétractation applicable après réception.

Les conditions promotionnelles peuvent limiter l’annulation volontaire avant l’expédition, mais ne suppriment pas les droits obligatoires des consommateurs.

Les produits doivent être retournés dans un état approprié. Les clients peuvent examiner un article dans la mesure raisonnablement nécessaire pour en établir la nature, les caractéristiques et le fonctionnement. Le client peut être tenu responsable de la perte de valeur causée par une manipulation allant au-delà de ce qui est nécessaire, conformément à la législation applicable.

L’emballage d’origine, les accessoires, les certificats, les étiquettes et les cadeaux doivent être retournés, le cas échéant.

Le droit légal de rétractation ne s’applique pas lorsqu’une exception légale s’applique, notamment aux produits fabriqués selon les spécifications du client ou clairement personnalisés. Cela peut inclure les pièces gravées ou spécialement fabriquées sur commande selon les instructions du client.

Cette disposition n’affecte pas les droits obligatoires relatifs aux produits défectueux, incorrects ou non conformes.

Le droit de rétractation est distinct des droits légaux relatifs aux produits défectueux, endommagés, incorrects ou non conformes.

Contactez [email protected] avant d’effectuer un retour standard payant. Lorsque CINCO est légalement responsable d’un défaut de conformité, le recours applicable, y compris les frais de retour nécessaires, sera fourni sans frais pour le consommateur, conformément à la législation applicable.

Aucune disposition de la présente politique ne limite les droits impératifs des consommateurs prévus par la loi.

Accédez au portail des retours CINCO, saisissez les détails de votre commande, sélectionnez les articles éligibles et l’option de retour, suivez les instructions et obtenez votre RMA, le cas échéant. Emballez soigneusement les produits et retournez-les selon la méthode sélectionnée. Si vous organisez vous-même l’expédition, utilisez un service avec suivi et conservez la preuve d’envoi.

Pour les retours liés à un changement d’avis, les frais directs de retour sont à la charge du client lorsque la loi l’autorise et qu’ils ont été indiqués avant l’achat.

Frais de retour prépayés CINCO :
Portugal et Espagne : 5 €
Europe : 20 €
International : 30 €

En utilisant le service prépayé de CINCO, les frais peuvent être déduits du remboursement. Ces frais ne s’appliquent pas lorsque CINCO est légalement responsable des frais de retour, notamment en cas de non-conformité vérifiée ou de produits incorrects.

Lorsque le droit légal de rétractation s’applique, CINCO remboursera les sommes dues sans retard indu et dans un délai de 14 jours à compter du moment où elle aura été informée de la rétractation. CINCO peut différer le remboursement jusqu’à la réception des articles ou jusqu’à ce que le client fournisse une preuve de leur expédition en retour, selon la première éventualité, lorsque la loi l’autorise.

Les remboursements sont effectués selon le mode de paiement utilisé pour la commande initiale, sauf accord contraire.

Lorsque la loi l’exige, CINCO rembourse les frais correspondant au mode de livraison standard le moins cher proposé pour la commande initiale. Les frais supplémentaires liés à une option de livraison plus coûteuse ne sont pas remboursables.